Как реагировать на людей в погонах, требующих, чтобы выполнили их "законные" требования?

У нас ситуация одна, а вопроса - два.

У нас маленький магазин. Торгуем комплектующими и расходными материалами для компьютеров и офисной техники. Из техники - только принтеры. Один из них продали в мае этого года одной государственной организации. 4 декабря пришли господа в погонах с принтером, говорят не выходит бумага на печать. Потребовали у продавца вернуть деньги или поменять на новый! Продавец позвонила мне, я попросил подключить принтер к нашему компьютеру и проверить его. Владельцы, не дождавшись проверки, удалились. У нас принтер работает. Я отвез его в эту организацию. Подключили, первый лист вышел, дальше снова не идёт. Видно было, что дело в ПО компьютера. Я посоветовал поменять сначала кабель, а далее вызвать программиста. Если это не поможет, то отвести в сервисный центр в г. Туле. Адреса известны. На следующий день позвонили моей жене домой, сказали, что принтер снова не печатает и потребовали чтобы мы сами отвезли его в сервис. Это была пятница. Сегодня позвонила продавец и сообщила, что приходил грозный начальник этой организации, сказал что шутки с ними плохи, оставил свою визитку, свои требования конечно же не отменил.

Вопрос первый. Обязаны ли мы возить принтер (или что-то ещё) в сервис по истечении двух недель со дня продажи (сервисная гарантия - 1 год)? Уж боюсь спросить про возврат денег или обмен.

Вопрос второй. Как реагировать на людей в погонах, требующих, чтобы выполнили их "законные" требования?

Спасибо.