1. Правомочно ли такое поведение банка, даже со ссылкой на УКБО?

Здравствуйте.

Прошу помочь разобраться в правомерности действий банка. В частности, являюсь клиентом Тинькофф банка. На мое имя оформлены две карты: дебетовая и кредитная. Вкладов нет. Активно пользовался дебетовой картой. Исключительно покупки в оффлайн или онлайн. Обналички не было. Совершал пополнение карты исключительно со своих же карт других банков. Было несколько переводов от других клиентов. Кредитная карта в процессе погашения долга. Все строго по плану, ежемесячно, без задержек и просрочек. В общем, для меня большая загадка за что я наказан. По-другому это не назовешь.

Тинькофф - это виртуальный банк, не имеющий физических офисов и банкоматов. Работа с картами - платежи по комуслугам, переводы и любые платежи, проходят через интернет-банк. 21 мая 2015 мне без объяснения причины и без предупреждения отключают интернет банк, сославшись на пункт УКБО 4.5.: Банк вправе изменять состав услуг и устанавливать ограничения на оказание услуг, предоставляемых через Дистанционное обслуживание, без предварительного уведомления Клиента. Пункт такой есть. Но банк лишает меня полноценной возможности контролировать средства и распоряжаться ими. Телефон и почта не могут в полной мере заменить интернет-банк, как по скорости так и по функционалу. Мне понятно, что банк намекает на то, что не хочет видеть своим клиентом. Условия комплексного банковского обслуживания здесь https://static.tinkoff.ru/documents/docs/terms_of_integrated_banking_services.pdf

В итоге:

1. Я по-прежнему могу совершать покупки по карте.

2. И совершать переводы по реквизитам своих карт, или межкарточный перевод по своим картам внутри банка.

Все. Возможности исчерпаны.

На данный момент я ограничен в распоряжении своими денежным средства, которые находятся на дебетовой карте. А именно, я не могу совершать переводы по банковским реквизитам других банков и клиентов. В т.ч. не могу оплачивать кредиты в сторонних организациях, платить комуслуг и пр. Совершать эти сделки при помощи почты – просто абсурдно. И, как мне сказал мальчик-консультант почтовое распоряжение может быть не исполнено.

Пополнение средств на карте теперь возможно только через сторонние организации-партнеры. Нужно идти к партнеру банка, чтобы пополнить карту без комиссии. Или воспользоваться услугами сторонних кредитных организаций, где всегда взимается комиссия. Раньше такая возможность была доступна в интернет-банке, без комиссий. Опять же ограничение.

Проще говоря пользоваться услугами банка Тинькофф без интернет-банка смысла нет.

Вопросы:

1. Правомочно ли такое поведение банка, даже со ссылкой на УКБО? Читал несколько комментариев, что эти действия противоречат фз 161-фз, и ряду статей ГК РФ.

2. Как можно оспорить решение банка и восстановить услугу?

Благодарю за ответ.