В СМС и требовании указано, что банк требует досрочного погашения всей оставшейся суммы с полной неустойкой.

У меня оформлена кредитная карта Сбербанка по второй группе инвалидности без страхования. Больше года я своевременно вносил платежи. В июне 2014 г. в результате несчастного случая я получил травму спинного мозга. В октябре 2014 г. мне установлена первая группа инвалидности бессрочно. Впоследствии я ограничен в передвижении, не могу работать. Пришлось обратиться в контактный центр Сбербанка с заявлением о том, что я не могу временно производить оплату в полном объеме. Через некоторое время со мной связались по данному заявлению и предложили отправить медицинские документы по эл. почте, в дополнение сообщили, что в случае положительного решения беспокоить не будут. Я своевременно отправил все необходимые документы. Через полгода мне пришло СМС сообщение и требование от Сбербанка Дальневосточного филиала по работе с проблемной задолженностью г. Хабаровск. В СМС и требовании указано, что банк требует досрочного погашения всей оставшейся суммы с полной неустойкой. Так же указан контактный номер телефона и электронный адрес. В течение месяца, я не мог дозвониться по данному номеру, - «абонент не отвечает, позвоните позже». При отправке письма на эл. почту банка, на мою почту приходит ответ – «ваше письмо не может быть доставлено, рекомендуем вам проверить корректность указания адресов получателей». После этого я снова обратился с заявлением в контактный центр Сбербанка, после чего мне сообщили то же самое, что указано в требовании Дальневосточного филиала.

Как мне поступить в дальнейшем, если банк своевременно не ответил на обращение клиента, который попал в тяжелую жизненную ситуацию. Теперь начислена большая неустойка с полной выплатой основной суммы задолженности. В банке все заявления регистрируются, после первого обращении сообщили, что после предоставления медицинских документов при положительном решении беспокоить не будут. Полгода молчали, теперь предъявляют требования о взыскании через суд.