Обман с видеодомофоном - чего делать, если операторы не хотят разбираться

У моей бабушки был домофон трубка. Она в 2013 году поставила видеодомофон, начиная с 2013 года начались проблемы. Он очень плохо работает. Приходили настраивали. Всё равно. Бабушка подала жалобу ей сказали записывать когда приходят работники, чтоб устранить неполадки и записывать. Но здесь её обманули. Фото видеодомофона было сделано, ни когда он не работал, а когда показывал хорошо. Ей сказали. Что всё хорошо. Показали фото. Но она вообщем не может доказать... решила. Что подождёт год. так как уплачено за год вперёд и откажется от видеодомофона. Начался год 2015. где то в феврале она пошла и заплатила за квартал 2015 года. Придя домой она обнаружила. Что она заплатила за весь 2015 год, пошла разобраться. И ей сказали. Что ни каких переплат у неё нет. всё хорошо. С ней ходила женщина соседка. И она пошла в другое окно. И слышит разговор: Чего делать с этими 300 рублями: другая ей ответила. Да скажи что всё хорошо у неё... (они не знали, что зашли две соседки) Операторы ей все в один голос давайте чек об уплате и разберёмся... но у бабушки его нет (забыла там же когда платила) придя домой, она подняла квитанции с 2013 года. И оказалось, что она не один раз так обманулась, то есть платила за год несколько раз. Разбираться ни кто не хочет. Что делать?