Отказ от ремонта нового сотового телефона - что делать в случае ситуации с евросетью?

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен платный ремонт. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. можете требовать неустойку (1 % в день) и компенсацию морального вреда. Так же можете подать Заявление в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека),

Здравствуйте,подскажите пож,как быть дальше.Отвезла претензию,они приняли,но в итоге отказали в возрате денег.При проведении экспертизы(в которой я не участвовала)оказалось,что в телефоне лопнута панелька сзади,где вставляется аккумулятор.Поэтому в ремонте отказали.НО когда я телефон привозила,я просила продавца,чтобы он подтвердил где то письменно,что телефон без изъянов и тем более без трещин.Продавец этого не сделал естественно,и вот теперь там вдруг появилась трещинка.Она никак там не могла появится,я даже крышку не открывала ни разу,тем более телефону всего 2 месяца.Что теперь делать и как доказать,что телефон сдавался на экспертизу без всяких трещинок.Спасибо.