Отклонены выплаты по страховке и лишение прав - как вернуть деньги и решить проблему

Помогите пожалуйста, у нас отцу не выплатили по страховке деньги за ущерб машины, и супруга лишили прав, там долгая история, суть в том что 4 месяца, она занималась делами и отца и супруга, говорит что два дела у нее идут вместе у мужа лишения а у отца вообще страховка, типо она два дела в суде сразу видет было более 7 судов, уже 4 месяца, звонила ей говорю нас не устраивает мы приедем заберем деньги, 7 тыс ее услуги стоят за мы отдали 10 из 14, оплатили доверенность еще что-то, вообщем ей 10 тыс мы дали, звоню ей вчера говорю мы приедем заберем деньги нечего не видно не каких сдвигов, уже 4 месяца она сама не разу не звонила только мы ей и она всегда говорит что суд переносят, приехала сегодня она говорит мне что вы хотите, документы она показала наши которые мы ей отдавали, не однаго документа по делу за 4 мес не было, только наши подлинники, дала посмотреть с раза 9, и то говорит я не хочу и могу вам не дать, я говорю мы отказываемся возвращайте деньги и мы уходим, она отвечает я вам отдам пол суммы, пишите заявления что вы хотите забрать деньги я в течении 10 дней посмотрю, я говорю у вас кто директор она говорит я, я вообще была в шоке, она сама себе детектор, я говорю покажите на основания чего вы заберете 50% где это написанно и документы что вы сделали на остальные 50% она мне отвечает в уставе, я говорю покажите его мне, она говорит за дверью я иду смотреть не нашла, прихожу ей отдаю говорю покажите она заберает устав говорит не покажу, я говорю какое вы имеете право нечего мне не показывать, она говорит я все имею, нечего не дам и т.д я говорю почему она говорит я устанавливаю порядки, пожалуйста помогите, скажите законы правила, в итоге просто она нечего не сделала, и деньги не отдает мало того что документаль нечего нет только наши документы, и еще не говорит на основания чего она нам нечего не дает! Задания благодарна Вам!