Недобросовестное турагентство - дети опоздали на экскурсию, автобус сломался, время ожидания растянулось на 5 часов. Как взыскать ущерб и требовать замену автобуса?

Случилась такая ситуация. Заказали у турагентства поездку для детей из лагеря в другой город. Водитель оказался абсолютно некомпетентный, дорогу практически не знал, периодически спрашивал у сопровождающих детей педагогов, поворачивал не в ту сторону, из-за чего время в дороге растянулось и дети опоздали на запланированную по времени экскурсию. С организатором экскурсий удалось договориться на более позднее время, но после того, как познавательная программа закончилась, оказалось, что автобус сломался. Водитель отправился за запчастями, попросив, чтобы дети не садились в автобус. В итоге его не было больше часа, затем столько же он пытался отремонтировать автобус, потом сказал, что сейчас пришлют другой автобус. В итоге время ожидания растянулось на 5 часов. Всё это время дети вынуждены были ждать в сквере на улице. Вернулись в свой город за полночь, хотя первоначально планировалось, что приедут часов в 8 вечера. Родители пишут жалрбы, естественно, в адрес лагеря. И, мало того, через несколько дней ожидается очередная поездка, и организатор от турагентства сказала, что будет тот же автобус, мол, его отремонтировали. Есть ли какие-то нормы права, которые можно применить к этой организации? Можно ли взыскать ущерб и потребовать заменить автобус на грядущую поездку? На основании каких норм?