Подробности списания средств за интернет-трафик со счета мобильного телефона во время полета в Китай - есть ли возможность оспорить решение оператора?
Мой вопрос заключается в следующем: со счета мобильного телефона были списаны средства за интернет-трафик. Получив детализацию, я заметила, что большая часть этих списаний происходила в то время, когда телефон был выключен, поскольку я находилась в самолете на пути в Китай. Обратилась в службу поддержки оператора с вопросом, как такое могло произойти, и нет ли здесь ошибки. В течение этого же вечера получила ответ, что списания правомерны и подтверждены биллинговым оборудованием, оснований для возврата средств нет. Возможно ли сделать еще что-то в этой ситуации?
Вера, вы можете обратиться с письменной претензией к телефонной компании.
В претензии укажите все обстоятельства дела (когда списали, сколько, приложите как доказательство копию вашего билета, подтверждающего, что вы находились в воздухе, и т.п.)
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением и ждите ответа.
Спросить
Куда обратиться с жалобой на оператора связи МТС. Была составлена 15.10.2015 претензия на списание средств с телефона за неиспользование интернета в размере 2580 рублей, хотя интернетом не пользовались. Причем как утверждают использование трафика интернета было 26.09.2015, а списание почему то 10.10.2015 сразу такой суммой. Пришел ответ, что списание правомерно 4.11.2015. Куда обращаться дальше? У нас интернет отключен с июня 2014. Телефон заблокирован 10.102015
Здравствуйте! С жалобой можно в Управление Роскомнадзора , на крайний случай обращайтесь в суд.
СпроситьНаписал претензию мобильному оператору об ошибочном списании средств за интернет трафик. Сим-карта стояла в телефоне у которого не был включен интернет и который не поддерживает стандарт 3G, а в детализации по этому абонентскому номеру указано что использовался интернет трафик по 3G. Они ответили, что оборудование зафиксировало трафик по 3G и "Корректность начислений по абонентскому номеру подтверждаем, оснований для возврата денежных средств на лицевой счет нет. Мне теперь в суд обращаться или что делать в этом случае?
Добрый день. Если вы считаете что действия мобильного оператора неправомерны, то обращайтесь с исковым заявлением в суд и отстаивайте свои права.
Спросить
Здравствуйте, поскольку в удовлетворении претензии вам отказали, то вам необходимо обращаться в суд. Ваши правоотношения попадают под закон о защите прав потребителей.
Удачи вам и всего наилучшего
Спросить
Добрый день! В данном случае можете обращаться в суд и уже отстаивать свои интересы в суде, так же можете требовать компенсацию тех выплат, которые с Вас списали.
СпроситьВот у меня возникла такая ситуация: 24 мая при включение телефона мне приходят 5 смс о списании денежных средств в пользу покупок ОК в сайте одноклассников которых я не совершала, ведь зделать это надо совершить несколько операций с подтверждающим смс как сами понимаете при выключенном телефоне это зделать не возможно. Но это еще не все. с помощью мобильного онлайн банка я ложу на счет 200 руб. и вот проснувшись 25 мая утром вижу уведомления на моем телефоне. Проверяю и вижу 2 смс о списание денежных средств в 3 часа ночи опять таки ОК на одноклассниках (телефон был выключен). в салоне МТС (в котором я обслуживаюсь) написала претензию на не правомерное списания и возврат денег на счет в размере 1200 рублей. (при распечатке операций за эти дни исходящих смс и звонков не было, хотя для списания средств они должны быть) на следующий день мне перезвонил оператор и сообщил что денег не вернут так как провайдер сайта отказался это зделать и он же считает данную операцию вполне законной. Пожалуйста помогите, что мне делать, как вернуть свои деньги?
Галина, вы имеете право оспорить отказ оператора и вернуть денежные средства в судебном порядке
СпроситьВ одноклассниках подруга попросила номер телефона, и начались списания денежных средств со счета мобильного, баланс был 700 рублей и ушел за 5 минут в минус 3100 рублей, то есть итого списали средств со счета мобильного 3800.. пыталась дозвониться оператору сотовой связи, после первого же списания денег, но в тот злополучный день не дозвонилась, потому что были праздники, я звонила, а в это время у меня списывались денежные срества. Сразу поменяла пароль на ок.ру, но это не помогло, когда баланс ушел в минус (я могу заходить в минусовой баланс до 3100 рублей), все равно приходили смс о попытке снятия среств, но это было уже невозможно. На следующее утро я звонила оператору связи с просьбой заблокировать все списания со своего счета, и даже ездила в компанию и писала претензию, о том, что стала жертвой мошенников, но мне сказали, что я должна выплачивать долг., на, что я еще раз попросила отключить и заблокировать все попытки списания среств, в этот же вечер (несмотря на неоднократные просьбы в компанию), у меня снова пытались списать деньги, так же я писала в службу тех поддержки ок.ру, на, что мне ответили, что действительно были совершены мошеннические дейсвтия с моего мобильного счета и предложили снова обратиться к оператору связи, что делать в данной ситуации?
С моей зарплатной карты сбербанк были списаны денежные средства в счет списания задолженности по кредитной карте. Кредитной картой я не разу не пользовалась и ее не активировала. С кредитной карты было списание за активацию и годовое обслуживание карты и также деньги на телефон с помощью мобильного банка. К кредитной карте подключен номер телефона который мне не принадлежит. Что мне делать чтобы вернуть списанные деньги с моей зарплатной карты?
Пишите претензию в банк и требуйте возврата ден.средств. Не поможет, придется обращаться в суд.
СпроситьЧерез мобильный банк были списаны денежные средства с банковской карты, через мой номер телефона, при этом смс сообщения о каких либо операциях не приходили. На мое заявление о несанкционированном списании средств и их возмещении сбербанк ответил отказом. Мотивируя это тем что списания проходили через мой номер телефона. При этом я ни каких операций не проводил. Полиция по этой ситуации на данный момент пока молчит. Куда еще надо обратиться и как вернуть деньги?
С моего номера производили несанкцианированные списания средств. При обращении к оператору связи "мегафон" выяснилось, что у меня подключена подписка с какого-то сайта. Мне поставили блокировку на списания, но на заявление о возврате средств мне пришел отрицательный ответ. Я попрасила детализацию о подключении подписке. Но мне не сообщают, что это был за сайт, назвали только дату поподключения. В данную дату этот номер не был поключен к интернету ни через мобильный оператор ни через вай фай. Операторы "мегафон, мне сообщают, что подписка подключена push, через всплывающее окно на телефоне и это реклама сим-карты, не требующая подключения интернета.
Что делать в такой ситуации? На лицо обсолютное мошенничество.
Для потребителя - мошенничество, для оператора - невнимательность.
Мегафон славится подобными подключениями.
Даже некоторые услуги, которые были бесплатными, вдруг (как по мановению волшебной палочки) обретают абонентскую плату (напр., "Запрет развлекательного контента").
Насчёт возврата сказать сложно: скорее нет, чем да.
Но на будущее: подключите контентный счёт, по звонку в техподдержку или лично в салоне потребуйте подключить/отключить все услуги, связанные с рекламой ("Отказ от предложений партнеров в SMS, MMS", "Отказ от предложений оператора в SMS, MMS, E-mail", "Отказ от телемаркетинга оператора", "Отказ от уведомлений оператора в сервисных SMS", "Отказ от уведомлений оператора в сервисных USSD", "Отказ от USSD рекламы"... доступные услуги, судя по всему, варьируются в зависимости от тарифа).
СпроситьЗдавствуйте. С моего счета списали ден. средства. Списание со счета на основании решения судебных органов (следственных) (списание на основании документа: Решение судебного (следственного) органа о списании средств со счета ВВб. что это ткое? Как мне поступить? Куда идти?
Начните с судебных приставов. наличие исполнительного производства можно посмотреть на сайте ФССП
СпроситьМеня зовут Алла. Суть проблемы в том, что со счета на телефоне были списаны денежные средства, за услугу интернет. Хотя от данной услуги с момента приобретения сим карты я отказалась, т.к интернет у меня от другого оператора связи. На вопрос за что были списаны средства, мне оператор МТС сказал, что у меня телефон с ОС андроид и при выходе в интерне у меня обновилася сим карта и самопроизвольно подключилась данная услуга, хотя смс уведомления мне не приходило. Подскажите пожалуйста как составить претензию в МТС на возврат денежных средств, либо обнуление задолжности. Спасибо.
Доброго вечера, Алла!
Как правило Вы оформляете претензию на бланке в офисе МТС. Я сам так делал недавно, правда, в МЕГАФОНЕ. Вернули без проблем. )))
СпроситьПомогите пожалуйста у меня такая ситуация. У меня с кредитной карты списаны денежные средства на телефон МТС и телефон Ростелеком, к карте подключен мобильный банк, при списании средств СМС сообщения не приходили, но при запросе детализации телефона выяснилось, что на мой номер телефона пришло много СМС сообщений с банка, но у меня они не отразились. Что мне делать и куда писать?
Это не сим карта двойник, это шпионское приложение в телефон, смартфон , андроид и т.п. , называется что-то вроде: смс -перехватчик, или иные англ. названия. Но на сколько мне известно, это просто способ полазить в телефоне др. человека. А значит, что адресат смски сам ее прочитал, но не знает о том, что эту же смс читают другие. Возможно технические шпионские возможности ушли еще дальше, как знать... У вас выход один - обращение в полицию.
Спросить
