Проблема с заказанным в интернет-магазине телефоном - постоянное зарядное устройство, плохая работа сенсора и отсутствие паспорта. Что делать?

Здравствуйте, Наталья! Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки).

В вашем случае продан товар некачественный. Вам необходимо составить Претензию фирме и отправить ее по почте письмом с уведомлением и описью. При вручении корреспонденции направленной на имя юридического лица, проверяются полномочия сотрудника ее получающего, которые оформляются доверенностью.

Поскольку был продан некачественный товар, Вы как, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества, то есть расходов которые были понесены Вами в связи с покупкой (доставка, занос в квартиру). За просрочку выполнения требований потребителя Законом установлена неустойка в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.