Некорректное поведение сотрудников ЖКХ - как написать жалобу и что предпринять в данной ситуации?

Мне нужен приблизительный образец написания жалобы на некорректное поведение сотрудников ЖКХ. Ситуация такова. Сотрудники хотели прийти в нашу коммунальную квартиру. Соседи не живут. Меня не было дома. Наша квартира без горячей воды. Недавно я смогла договориться с соседями через стенку и сделать ввод горячей воды. Поскольку мои соседи в течении длительного времени не хотели ничего делать, то воду я провела только для себя. Т.Е. горячая вода включается и выключается у меня в комнате. Соседи узнали и решили воспользоваться этой ситуацией. Но я сказала, что если им надо.. пусть ищут другие пути подключения воды. Вообщем конфликт и они донесли до ЖКХ, что я с горячей водой и не плачу. Вот сотрудники и пытались до меня достучаться. Ладно.. меня не было... так они пришли ко мне на работу.. в мои выходные дни.. оставили номер телефона директору и в очень угрожающей форме сказали.. передайте ей.что это в ее интересах.. на каком основании они пришли ко мне на работу и так разговаривали? Я считаю, что это вообще не правомерно. Моя директор и администратор тоже были возмущены таким поведением. Я позвонила по номеру... так там со мной еще хуже говорили... звучала фраза (раз 5 повторили).. как мы можем попасть в квартиру?.. Я что. забаррикадировалась там? Или я была дома и не открыла дверь.. я спокойно по телефону объяснила, что как буду свободна, приглашу работников ЖКХ для осмотра.. но теперь сомневаюсь... платить я согласна! Но зачем им составлять какой акт? Еще я хочу сама зайти в ЖКХ, увидеть начальника и того сотрудника, который так разговаривал.. и написать жалобу... Насколько это возможно? Правильно? И как мне себя вести? СПАСИБО!