Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Вопрос дня Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право Иски История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Пенсии Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги ЧП Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Публикации

Клиент требует замены поврежденной двери после доставки с подъемом в квартиру - как решить ситуацию?

29.07.2015, 01:09

• г. Ярославль

Клиенту была произведена доставку (с подъемом в квартиру) межкомнатных дверей. В расходной накладной где указано, что товар Принят и осмотрен претензий не имею клиент поставил подпись. При установке дверей (двери устанавливаем не мы) было замечено, что дверь повреждена (механическое повреждение). Клиент требует замены двери, ссылаясь на то что дверь он не распечатывал т.к. водитель торопился и брака сразу не увидел. Как быть?

Читать ответы (5)

Ответы на вопрос (5):

Юрист

Шергина Е.С. 4.9

29.07.2015, 01:20,

г. Москва

В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Спросить

Автор вопроса

Кот С.А.

29.07.2015, 01:25,

г. Ярославль

Ну стоит роспись клиента, что товар принят и осмотрен претензий не имеет. У нас есть доказательство в виде его росписе, что все нормально. Статья статьей, но практика может быть другой. Достаточно ли расходной накладной или нужен еще документ Акт приемки-передачи товара

Спросить

Юрист

Шергина Е.С. 4.9

29.07.2015, 01:36,

г. Москва

Для подтверждения передачи товара достаточно любого документа, подтверждающего факт приемки товара покупателем.

Если гарантийный срок не установлен, то клиент должен будет доказать, что товар передан ненадлежащего качества, против чего Вы можете предоставить документы, подписанные клиентом о приемке товара по качеству.

Дальше уже надо смотреть конкретные документы, которые предъявит покупатель. Возможно он будет проводить экспертизу, которая покажет, что брак произошел по Вашей вине.

Спросить

Автор вопроса

Кот С.А.

29.07.2015, 01:42,

г. Ярославль

В договоре гарантия прописана 12 месяцев, но также указано, что товар с механическим повреждение не принимается.

Спросить

Юрист

Шергина Е.С. 4.9

29.07.2015, 01:46,

г. Москва

Вы будете нести ответственность, если не докажете, что недостатки товара возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Все доказательства и приложите: подписанный клиентом акт, условия договора, свидетельские показания и любые другие доказательства.

Мы можем помочь Вам юридически грамотно выстроить свою позицию после ознакомления с имеющимися у Вас документами.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 81 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59