Отказ в возврате денежных средств за некачественные очки - что делать в данной ситуации?

Правомерно ли мне отказали в возврате потраченных мною денежных средств. Дело в том, что я заказала очки в оптике с японскими линзами под мое зрение и внесла предоплату в размере 20 000, остаток 6 000 я внесла через 10 дней (срок изготовления очков), перед их примеркой. Но примеряя очки, я поняла, что вижу в них только если задеру голову, т.е. мои диоптрии в них находятся лишь в одной точке. Такое ощущение, что линзы в очках самые обычные китайские, но никак уж не дорогие японские. Очки были рекомендованы мне врачом для использования на работе и непосредственно за рулем (вдаль и близь). Кроме того, мне было обещано, что линзы за такие деньги не станут искажать мне лицо в них и будут тонкими и эстетично смотреться, чего не произошло. Забирать очки я не стала и потребовала вернуть мне за некачественный товар полную сумму денег. На что продавец-консультант сказала, что я должна написать письменное заявление на возврат денежных средств, описав причину этому. По моей просьбе связать меня с директором по телефону, она отказалась. Я написала заявление в двух экземплярах. После чего продавец-консультант сказала, что нужно ждать 14 дней. В очках мне не комфортно, я хочу вернуть свои деньги и заказать очки в другом месте. Разве это правомерно ждать так долго, напомню, что товар находится у них. Они были обязаны вернуть мне полную сумму в день моего обращения? Подскажите, пожалуйста, как мне быть дальше? Заранее, спасибо!