Проблемы с возвратом денег после ремонта - отсутствие документов и различные сроки рассмотрения

02.08.2015, 07:52

• г. Москва

Купила телефон, один раз чинила его по гарантии, второй раз при повторении поломки пришла в магазин с претензией на возврат денег. Девушка приняла мою претензию, забрала телефон, параллельно оформила пакет документов, но то, что она оформила я не видела, она не дала мне ничего на подпись, даже не дала расписку о том, что забрала телефон. Когда я звонила в организацию жаловаться на хамство сотрудницы, я узнала, что она оформила проверку качества. Но у этих вещей разные сроки рассмотрения. Я подала жалобу, она мне ее приняла и подписала, а что она сама себе оформила я не знаю. Как быть?

Читать ответы (4)

Ответы на вопрос (4):

Юрист

Берестов С.Н. 4.8

02.08.2015, 07:59,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Если Вы в жалобе указали требование именно о расторжении договора купли-продажи и возврате денег, то именно эти требования и должны рассматриваться (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Но Вам следовало получить от продавца расписку на втором экземпляре жалобы об её принятии.

Спросить

Адвокат

Девкин В.А. 4.7

02.08.2015, 11:12,

г. Москва

Обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей с требованиями: расторгнуть договор купли-продажи; взыскать стоимость телефона; взыскать неустойку; штраф в размере 50% и компенсация морального вреда. Салоны очень редко когда возвращают деньги. Удачи!

Спросить

Автор вопроса

Юлия

02.08.2015, 09:05,

г. Москва

На втором экземпляре у меня есть отметка о том, что жалоба принята. Могу ли я спустя 10 дней требовать возврат денег на основании того, что они нарушают сроки?

Спросить

Юрист

Берестов С.Н. 4.8

02.08.2015, 09:12,

г. Санкт-Петербург

Да, Вы имеете право требовать возврата денег.

Кроме того, Вы имеете право обратиться в суд и дополнительно потребовать компенсации морального вреда, неустойки и штрафа за отказ добровольно удовлетворить права потребителя (ст. 13, 15 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 89 из 47 430 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с возвратом денег после ремонта - отсутствие документов и различные сроки рассмотрения

Москва - онлайн услуги юристов