Как вернуть некачественный товар без гарантийного талона и чека - методы воздействия на продавца

04.08.2015, 08:50

• г. Москва

Купил в интернет-магазине наручные часы. Через 15 дней использования часы остановились. Подавец не хочет предпринимать никаких действий по установлению причины и устранению неисправности, перестал выходить на связь. Подсажите пожалуйста, какие есть методы воздействия на продавца, как вернуть некачественный товар?

Я, в свою очередь, допустил ошибку при покупке. Курьер, который доставлял мне часы, не передал мне вместе с покупкой гарантийный талон и чек на покупку. Мне следовало бы отказаться от покупки без этих документов, но они притупили мою бдительность своей отзывчивостью в общении и заверениями о приобретении очень качественного товара.

Все что у меня есть, это часы, переписка с продавцом по эл. почте с данными о заказе, сопроводительный листок (взял его у курьера) с указанием моих ФИО, адреса доставки, модели часов.

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Плясунов К.А. 4.1

04.08.2015, 08:51,

г. Москва

Здравствуйте.

По ст.4 ЗОПП Вы можете подавать претензию продавцу, но нужно сделать экспертизу товара.

Спросить

Юрист

Миловидов А. Б.

04.08.2015, 09:03,

г. Москва

Здраствуйте!

Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате/обмене. Вам следует обратиться к продавцу с письменной претензией (грамотно составленной). т.к. это интернет-магазин может возникнуть больше трудностей.

Так же есть смысл обратиться в роспотребнадзор. В случаи, если продавец не пойдет навстречу (а это 80%), то придется обращаться в суд.

Если потребуется юридическая помощь - обращайтесь 8-926-028-56-85

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 79 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59