Пожалуйста подскажите куда и как правельно действовать ???

Уже давно оплачиваем газ предоплатой на 6 месяцев вперед ... В феврале 13 года умерла мама. Я обратилась в обслуживающий филиал по обслуживанию нашего адреса( по телефону) на что получила ответ, что необходимо привезти соответствующий документ( что бы они могли произвести пересчет, гоняли три раза ... Ездить пришлось инвалиду отцу , так- как я работаю а приемные часы только в рабочее время) в итоге сделали пересчет ... В этом феврале умер пара ( а оплату я как всегда произвела в январе по июнь ) звонить не стала , отпросилась с работы и с набором документов приехала ... Мило обслужили НО сказали мол одной бумажки не хватает , привезите... и тогдаА мы вам сделаем пересчет ( как говорила выше, привезти можно только отпрашиваясь с работы и затрата на дорогу около часа езды и соответственно оплата двух ттранспортов ) ... короче в итоге получила перерасчет в за должность 189 рублей ... возмутившись как такое возможно ? Меня переключили на начальницу филиала которая почитав сказала -ОЙ !!! Ошибочка всего 25с копейками устав от споров оплатила следующие полгода с учетом 25 и повышения тарифа ... в следующий месяц после проплаты 6 месяцев, получила платежку о за должности в 154 рубля а в этом месяце еще и пени за не своевременную оплату аж целых 11 капкек(похоже на издевательство ... пени смешная НО, похоже данная организация считает , что она имеет на это право... непонимаю с какого перепуга ) куда нужно обратится о решении данной ситуации ( в платежку указаны адрес и т.номера только данного филиала ) ? Сами понимаете искать правду там , бесполезно !!! Пожалуйста подскажите куда и как правельно действовать ??? Заранее благодарю !