Проблемы с гарантией - сломанный телефон, неустраненные дефекты и длительное время ремонта

14.08.2015, 19:10

• г. Барнаул

4 раза сдавала телефон по гарантии в один из авторизованных сервисных центров моего города (в том магазине, где покупала, предложили только отправить телефон в другой город на ремонт длительностью 45 дней), каждый раз возвращали телефон с неустраненным дефектом. В ходе ремонта мне предложили заменить батарею, юзб-кабель, но эффекта это не дало. Теперь на руках сломанный телефон, зря купленный кабель и батарейка, и месяц без телефона хожу. Как мне поступить в данной ситуации? Телефон на гарантии.

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Зекрина А.А. 4.5

14.08.2015, 19:25,

г. Белорецк

В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что телефон имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

Получив требование о возврате денег за некачественный телефон, продавцы часто заявляют, что телефон технически сложный товар и подлежит возврату только при наличии существенного недостатка. Действительно в перечне к ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» присутствует п. 6 "Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования". Но необходимо учитывать, что течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара, Вы можете требовать расторжения договора вне зависимости от существенности недостатка.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 66 из 47 430 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59