Проблемы с услугами Ростелеком - отказ в возврате роутера и необоснованная оплата

В апреле месяце мне навязали свою услугу интернета и ТВ. Я до них и после них пользуюсь услугами другого провайдера. Ростелеком пообещал мне, что их услуги лучше и что я могу в этом убедиться в течении 3 дней (пользуясь их услугой в пробном режиме). Что, если мне не понравится, я могу всё сдать обратно и разорвать договор. Я поняла, что мне их услуги не нужны уже через 30 мин. использования. И позвонила на горячую линию, сказать об этом. Да, еще, у меня уже был роутер (я ведь пользовалась и пользуюсь услугами другого провайдера) , и о приобретении нового роутера не было и речи. А они присоединили свой роутер за который я должна платить. Позвонив сразу на горячую линию я сообщила об этом и попросила их все забрать обратно сегодня же. На что мне сказали, у вас есть еще 3 дня. Вы посмотрите, может передумаете. Эти 3 дня я была вынуждена пользоваться их услугами. Ничего положительного не найдя в них, я позвонила вновь. На что мне сказали, что роутер и приставку привозите в офис. На мой возражения, что у меня нет времени и они мне создают какие - то сложности и напрягают меня. Был ответ привозите, как будет время. Только сегодня я смогла к ним попасть. Приставку они забрали и договор расторгли. Но отказали в возврате роутера. Аргументируя тем, что 14 дней на возврат товара прошел. Но при этом забрали приставку... Еще предъявили долг за интернет в размере 400 руб. (и это за 3 дня их пробного использования?) Говорю пробного со слов их оператора. Я оплачивать отказалась. Написала отзыв в книгу отзывов и предложений. И мне теперь нужно написать 2 претензии. На счет возврата роутера и на счет оплаты этих 400 руб.