Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Мошенничество с банковской картой - как поступить в случае кражи денег после обращения в поддержку Сбербанка

15.08.2015, 17:47
• г. Москва

16.07.2015 ночью я пытался купить билет на самолет (домой), но при попытке оплатить картой онлайн возникала ошибка. Я оставил вопрос в обсуждениях группы Сбербанка в социальной сети ВКонтакте (https://vk.com/bankdruzey). Утром мне написал якобы работник банка, объяснив причину ошибки устаревшим программным обеспечением. Он вызвался помочь мне и спросил данные карты (4 цифры и идентификатор) и чтобы якобы удостовериться что это я - выслать пришедший на телефон пароль. Я совершил ошибку и переслал ему эти данные, думая что в любом случае любой перевод денег должен сопровождаться запросом на телефон. Мошенник перевел с моей карты деньги и естественно пропал.

Я незамедлительно заблокировал карту, как только понял что сделал. Подал заявление на перевыпуск и на возврат денежных средств в банк. Подал заявление о мошенничестве в Гагаринский ОВД. Карту перевыпустили, но на возврат средств пришел отказ (объяснили правилами пользования Сбербанк Онлайн). Разве не должен Сбербанк в связи с новым вышедшим ФЗ О национальной платежной системе вернуть деньги? Как мне следует поступить в данной ситуации?

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Здравствуйте!

Увы, но не должен. Всё, что могли, Вы уже сделали, дальше дело за полицией

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России
Анна
13.01.2014, 18:59

Проблема с неизвестными картами - как добиться возврата денег от Сбербанка?

В 2012 году открыла карту сбербанка, через некоторое время захожу в онлайн банк и вижу помимо своей карты еще 3 неизвестные карты открытые на меня. На одной из них лежали деньги 20.000 руб и я перевела их на свою карту и заблокировала эти три неизвестные карты. В 2013 году открыла новую карту на этой карте образовался минус в 20.000 руб, так как на нее приходила зарплата этот минус я погасила. Я написала в сбербанк заявку о возврате денежных средств, ответ пришел отрицательный, пояснив что это ошибка сотрудника банка что он объединил меня и другого человека и что я сняла его деньги, мне и сделали этот минус. Так вот хочу узнать как мне добиться возврата денег, вообще возможно ли это?
Читать ответы (2)
Нонна
07.11.2015, 11:22

Утерялись деньги с карты Sberbank - причина - перевод через онлайн-банк и отсутствие СМС уведомления.

С моей карты сбербанка пропали деньги. Как выяснилось был перевод денег через онлайн банк на другую карту. Сбербанк на мое заявление ответил что из за вируса в телефоне, я не получила смс когда перевели деньги. Написала заявление на возврат денег но, ответа нет.
Читать ответы (2)
Айнур
19.05.2020, 10:45

Деньги не дошли до карты ВТБ - что делать, если перевод через Сбербанк Онлайн под вопросом?

Перевел деньги с карты Сбербанка (с помощью приложения Сбербанк Онлайн) на карту ВТБ. Работники банка ВТБ утверждают, что карта эта заблокирована и денег не поступало. Чек перевода имеется Как решить вопрос?
Читать ответы (1)
Дмитрий
20.12.2015, 19:19

Сбербанк признал системную ошибку, но не указал сроки возврата денежных средств - что делать?

Произошла следующая ситуация, из-за системной ошибки Сбербанка информация о моих счетах была доступна через Сбербанк Онлайн пользователю с таким же точно Ф.И.О. как и у меня. В результате через Сбербанк Онлайн он перевел денежные средства с моей карты, на свою. После написания мной претензии прошло 30 дней, в банке признали свою ошибку и гарантировали возврат денежных средств в полном объеме, но срок возврата не называют. Письменный ответ на претензию не смогли предоставить ссылаясь на системную ошибку в данный момент. Что посоветуете делать в данной ситуации?
Читать ответы (1)
Марина
02.10.2018, 13:28

Мошенники взломали мой Сбербанк Онлайн и сняли деньги с моих карт - Что делать и как избежать подобной ситуации?

Скажите пожалуйста если по моей вине (сказала номер карты и код который пришол в смс) взломали мой сбербанк онлайн мошенники и сняли с карт деньги. Мне нужно что-то писать в сбербанка или нет? Была в банке заблокировали карты и подала заявление на перевыпуск карт. Деньги сняли даже с кредитной карты.
Читать ответы (2)
Светлана
18.10.2016, 11:48

Правомерность отказа в возврате денежных средств после ошибки при перечислении через интернет банк

При перечислении денежных средств через интернет банк с кредитной карты банка СКБ на карту Сбербанка была допущена ошибка в номере карты получателя. С моей стороны было обращение в письменной форме в СКБ банк об отмене перевода и возврате денежных средств на, что через месяц я получил отказ. Вопрос на сколько отказ правомерен и существуют ли рычаги возврата денежных средств в подобной ситуации?
Читать ответы (3)
Екатерина
28.03.2015, 15:00

Нужна помощь - Как правильно написать претензию на Сбербанк по поводу несанкционированного перевода денежных средств

У меня вопрос я являюсь клиентом сбербанка так как мне перечисляют з/плату на карточку. И недавно был случай денежные средства перевели с карты в неизвестное направление. После чего я заблокировал карту сделал перевыпуск карты не получая карты еще на руки при переводе денежных средств деньги опять ушли до копеечки в неизвестное направления. Подскажите пожалуйста как правильно написать претензию на сбербанк.
Читать ответы (2)
Исламова Александра Георгиевна
28.11.2017, 01:17

Ошибочный перевод пособия на карту ВТБ Банка Москвы - возможность требовать перевода на Сбербанк карту

У меня была кредитная карта Банка Москвы у меня там долг, в итоге Банк Москвы соединился с банком ВТБ а у меня там зарплатная карта была и стали списывать зп в счет погошения долга. Я на работе написала заявление чтоб робатадатель перечислял на карту Сбербанка. Работадатель принял заявление и переводил туда зп.Потом я ушла в декрет и работадатель перевел декретные на сбербанк. После родов я написала заявление на выплату мне единовременного пособия при рождение второго ребенка и работадатель по ощибки перевел на карту ВТБ Банк Москвы с нее банк списал все пособие. Могу я потребовать с работадателя чтоб он мне перевел деньги на мою Сбербанк карту так как это его ошибка?
Читать ответы (5)
Мария
26.05.2014, 07:42

Проблемы с перевыпуском зарплатной карты Сбербанка VISA - возможны ли дополнительные сложности и необходимость посещения офиса?

У моей мамы зарплатная карта Сбербанка VISA. она отдала мне ее, чтобы я снимала за нее зарплату, т.к. она не умеет ею пользоваться. При платеже онлайн у меня возникла ошибка. Я позвонила в сбербанк попросить помощи, и карту заблокировали, т.к. мама нарушила условия (передача третьим лицам). сказали перевыпускать. Вопрос: при перевыпуске карты будут ли ее мучить вопросами почему да как? и если карта зарплатная нужно ли ехать в офис чтобы написать там заявление на перевыпуск? Спасибо.
Читать ответы (1)
Елена Жукова
05.09.2015, 07:46

Ошибочный доступ к чужому счету - Кто несет ответственность и какие меры может предпринять банк

Впервые воспользовавшись услугой сбербанк онлайн, обнаружила карту маэстро, открытую на мое имя. Я не помнила, что заводила такую карту. Специалист_консультант банка заверил меня, что карта моя, персональные данные мои. Спустя месяц, в другом отделении банка консультант также подтвердил, что счет мой. 15.08.2015 я перевела с этого счета 5000 рублей на зарплатную карту.04.09.2015 вызвали в банк и сказали, что счет не принадлежит мне, и доступ я получила по ошибке к чужому счету, хотя персональные данные были мои. Требуют возврата денежных средств. Должна ли отвечать за ошибку банка? Какие меры может предпринять банк, в случае невозврата мной денег? В наличии этой карты у меня нет.
Читать ответы (1)