И если да,то как и куда подать жалобу на не компетентную работу банка и его служащих (кроме самого банка).

• г. Звенигород

Хотелось получить ответ на вопрос или получить, так сказать, консультацию. Суть проблемы:

- 28.04.09 Супруга подъехала на бензозаправку для того чтобы заправить машину. Бензозаправка находится в МО.Наличных не было и ей пришлось воспользоваться пластиковой карточкой для получения наличных. На заправке находился банкомат от "Сити-Банка". Банкомат проглотил карточку и завис в режиме загрузки/ожидания до введения пин-кода. Подчёркиваю, до ВВЕДЕНИЯ. То есть аппарат был не в рабочем состоянии по вине владельца. Обзвонив несколько телефонов, которые были указаны на терминале, супруга получила от служащих данного банка такой ответ:"Вы должны позвонить в свой банк и ваш банк должен прислать нам подтверждение, что вы это вы и тогда мы сможем вернуть вашу карту".Карта была оформлена на заграничный банк и соответственно в случае блокировки пришлось бы ехать в другую страну, даже не в СНГ, чтобы восстанавливать её.Супруга на 6 месяце беременности. Далее она не поленилась дозвониться до заграничного банка и попросить запрос на подтверждение. В Европе очень удивились такому звонку и сказали, что в любой стране мира, обязаны вернуть карту владельцу в случае не корректной работы банкомата по предъявлению обычного удостоверения личности. О чём она перезвонив и сообщила в Сити-Банк. Там ей заявили на этот раз, что,да,действительно, есть такая практика. И можно всё осуществить на следующий же день. При этом напомнив, что в случае доставки в банк её карты, эту карту могут блокировать в течении 5 дней. Офис куда ей предложили доехать находится в центре Москвы на Тверской.29.04.09 супруга была у врачей и решила съездить на следующий день.30.04.09 приехав в этот офис, карту она так и не получила. Мотивация была такой. Карты, которые собирают из банкоматов им привозят в течении 3 дней и получить её придётся не раньше 1 мая по нашим подсчётам. Записав данные и телефон супруги, девушка-специалист клятвенно пообещала перезвонить в случае появления карты супруги.2 часа она ехала из Подмосковья до офиса и 2,5 обратно до дома за рулём.В праздники были выходные. Прибавляем от 28 числа апреля месяца 5 дней получается что карту она должна была получить 4 мая в понедельник, как минимум. Сегодня уже 5 мая, но ни звонков ни сообщений.

Вопрос: Имеем ли мы право требовать какую-то компенсацию за расходы (бензин, звонки с мобильного, звонки за границу) и моральный ущерб с банка. А также доставку нашей карты курьером с банка. И если да,то как и куда подать жалобу на не компетентную работу банка и его служащих (кроме самого банка).

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Максим, день добрый!

Вы вправе требовать возмещения как убытков (реального ущерба), причиненных некачественным оказанием Вам услуги, так и компенсации морального вреда (физические инарвственные страдания).

Для этого Вам необходимо обратитсья в суд по месту регистрации Сити-Банка с соответствующим иском.

Удачи

Спросить

Юристы ОнЛайн: 79 из 47 430 Поиск Регистрация

Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.7 187 220 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
624
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9 17 795 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
107
PRO Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.9 32 203 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
49
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
4.9 730 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
313
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9 33 875 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
93
PRO Россия
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Чурсинова А.А.
4.9 455 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
199
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Соловьев А.В.
5 6 269 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
20
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.8 58 617 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
401
PRO Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.8 19 939 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
36
PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 4 132 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
99
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Осоцкий А.А.
4.9 1 805 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
27
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Москва
Реус О. А.
5 83 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
4
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.8 2 679 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
140
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.9 210 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
111
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Краснодар
Арзуманян Р.В.
4.9 1 041 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
164
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Омск
Берсенева О.В.
4.8 447 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
133
PRO Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Саратов
Исмаилов И.С.
4.8 21 286 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
105
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.8 26 038 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
421
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Севастополь
Чернецкий И.В.
4.4 40 563 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
192
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н.В.
4.8 59 977 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
179
Россия
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.8 78 535 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
166
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
4.9 1 535 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
120
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6 51 753 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
111
Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Краснодар
Квон Д.В.
4.9 1 256 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
91
показать ещё