И если да,то как и куда подать жалобу на не компетентную работу банка и его служащих (кроме самого банка).

Хотелось получить ответ на вопрос или получить, так сказать, консультацию. Суть проблемы:

- 28.04.09 Супруга подъехала на бензозаправку для того чтобы заправить машину. Бензозаправка находится в МО.Наличных не было и ей пришлось воспользоваться пластиковой карточкой для получения наличных. На заправке находился банкомат от "Сити-Банка". Банкомат проглотил карточку и завис в режиме загрузки/ожидания до введения пин-кода. Подчёркиваю, до ВВЕДЕНИЯ. То есть аппарат был не в рабочем состоянии по вине владельца. Обзвонив несколько телефонов, которые были указаны на терминале, супруга получила от служащих данного банка такой ответ:"Вы должны позвонить в свой банк и ваш банк должен прислать нам подтверждение, что вы это вы и тогда мы сможем вернуть вашу карту".Карта была оформлена на заграничный банк и соответственно в случае блокировки пришлось бы ехать в другую страну, даже не в СНГ, чтобы восстанавливать её.Супруга на 6 месяце беременности. Далее она не поленилась дозвониться до заграничного банка и попросить запрос на подтверждение. В Европе очень удивились такому звонку и сказали, что в любой стране мира, обязаны вернуть карту владельцу в случае не корректной работы банкомата по предъявлению обычного удостоверения личности. О чём она перезвонив и сообщила в Сити-Банк. Там ей заявили на этот раз, что,да,действительно, есть такая практика. И можно всё осуществить на следующий же день. При этом напомнив, что в случае доставки в банк её карты, эту карту могут блокировать в течении 5 дней. Офис куда ей предложили доехать находится в центре Москвы на Тверской.29.04.09 супруга была у врачей и решила съездить на следующий день.30.04.09 приехав в этот офис, карту она так и не получила. Мотивация была такой. Карты, которые собирают из банкоматов им привозят в течении 3 дней и получить её придётся не раньше 1 мая по нашим подсчётам. Записав данные и телефон супруги, девушка-специалист клятвенно пообещала перезвонить в случае появления карты супруги.2 часа она ехала из Подмосковья до офиса и 2,5 обратно до дома за рулём.В праздники были выходные. Прибавляем от 28 числа апреля месяца 5 дней получается что карту она должна была получить 4 мая в понедельник, как минимум. Сегодня уже 5 мая, но ни звонков ни сообщений.

Вопрос: Имеем ли мы право требовать какую-то компенсацию за расходы (бензин, звонки с мобильного, звонки за границу) и моральный ущерб с банка. А также доставку нашей карты курьером с банка. И если да,то как и куда подать жалобу на не компетентную работу банка и его служащих (кроме самого банка).