Телефон сломался через 2 месяца после покупки - что делать, если магазин отказывается принять претензию?

28.08.2015, 06:42

• г. Новосибирск

Купила телефон. Он через 2 месяца сломался. Муж понес его обратно. Они его приняли и никаких бумаг не дали, а через месяц вернули и сказали, что он сломан по нашей вине и при этом опять никаких бумаг не предоставили. Я понесла его через несколько дней опять, но перед этим подготовила претензию в письменном виде. Претензию они отказались принять. Отправила им претензию по почте. Почтальону, который её им понёс, они сказали, что магазин не работает и не взяли письмо. Почтальон вернул мне её обратно. Каковы теперь мои действия?

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Еркаев С.С. 4.7

28.08.2015, 06:34,

г. Рязань

Здравствуйте!

Обращайтесь сразу в суд.При составлении искового заявления руководствуйтесь положениями ст. 131, 132 ГПК РФ, ст 18 закона оЗПП

Спросить

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Юрист

Александрова Ж.Р. 4.7

28.08.2015, 10:30,

г. Бердск

Ольга, здравствуйте!

Вы всё сделали правильно, что отправили претензию по почте. Но главное, чтобы такая отправка был с заказным письмом с уведомлением (полагаю, что так оно и было).

При возврате письма отправителю почтальоны всегда указывают причину возврата и там должно быть указано либо "адресат выбыл" или "отказ от получения".

В любом случае, вы свои обязательства по досудебному урегулированию спора выполнили и теперь можете смело обращаться в суд.

Но в суде Вам нужно будет ходатайствовать о проведении экспертизы данного телефона, и оплачивать её придется Вам. если дело выиграете, то эту расходу взыщут в Вашу пользу с ответчика.

Удачи!

Спросить

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 110 из 47 433 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Телефон сломался через 2 месяца после покупки - что делать, если магазин отказывается принять претензию?

Новосибирск - онлайн услуги юристов