Возникла проблема с тарифным планом - Что делать и как реагирует оператор?

Что делать в этой ситуации? Вот ответ оператора службы поддержки и моя претензия:

Добрый день, Вячеслав Игоревич.

Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС.

К сожалению, нам не удалось до Вас дозвониться.

В ходе детальной проверки, было выявлено, что основания для возврата денежных средств и тарифного плана не представляется возможным.

Тарифный план был изменен посредством USSD команды, то есть самостоятельно пользователем телефонного аппарата.

Определение объема услуг, оказанных клиенту, осуществляется на основании показаний сертифицированной автоматизированной системы расчетов (АСР). Основываясь на вышеизложенном, Компания МТС подтверждает факт оказания услуг и корректность произведенных начислений.

Мы всегда будем рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в ПАО МТС.

С уважением, Лола Дашкина.

ОАО МТС

Используйте Личный кабинет МТС для самостоятельного управления номером: lk.mts.ru

On 02.09.15 16:59, scor999@mail.ru wrote:

На сайте МТС заполнена форма обратной связи. Регион: Красноярский край — Красноярск

Тип обращения: Жалоба

Название ФОС: Тарифные планы

Фамилия: Астапенко

Имя: Вячеслав

Отчество: Игоревич

Номер телефона МТС: 913

Электронный адрес: scor999@mail.ru

Комментарий: 27.08.2015 года я обратился в офис продаж (код 08020437), с претензией:

27.08.2015 в 15:01 мне на телефон пришло сообщение о смене тарифного плана на Smart+, в этот же момент произошло списание абонентской платы в размере 600 руб. И мой баланс составил-559,87 руб. до смены тарифного плана на балансе было 40,13 руб. Дело ф том, что смену тарифного плана я не производил, ни через оператора, ни в салоне, ни отправлял никаких запросов о подтверждении на смену тарифного плана. Получается, что меня принудительно перевели на тарифный план с условиями которого я не был ознакомлен и узнав условия которого и размер абонентской платы, я бы ни в коем случае не стал его подключать.

Прошу вас:

1.Выполнить возврат моего тарифного плана на старых условиях (тариф Smart 052013)

2. Выполнить возврат денежных средств на баланс в размере списанной абонентской платы в размере 600 руб.

На номере выполнена добровольная блокировка, прошу рассмотреть мою претензию, в кратчайшие сроки. Надеюсь на ваше понимание, и скорейшее решение возникшей ситуации.

+7908-- контактный номер супруги

Способ предоставления ответа: Звонок на контактный номер, Ответ по e-mail, SMS