Как грамотно донести сотрудникам телефонной компании мои права на обмен товара или возврат денег за неисправную гарнитуру, приобретенную у них?

10.09.2015, 07:50

• г. Южно-Сахалинск

Прошу Вас подсказать, как мне грамотно донести до сотрудников телефонной компании, что я имею полное-право на обмен товара или возврат денег за гарнитуру, которую я непосредственно приобрёл у них? В день приобретения я пришёл с претензией что один наушник неисправен, мне без проблем вернули деньги, и я у них же купил такую же гарнитуру, только другого цвета! Дело было уже к закрытию торговой точки! На следующий день я заметил что и эта гарнитура неисправна, только в другом направлении! Да и это не важно, в течение 14 суток после приобретения даже если мне не понравится цвет, мне обязаны обменять товар, либо вернуть денежные средства! Я правильно понимаю? Меня утвердили в том, что они действуют в рамках закона и мне пришлось писать заявление на проверку гарнитуры, которая длится 10 дней! Меня не устраивает данная процедура! Пожалуйста подскажите как мне в вкратце и грамотно со знанием закона преподнести им,что я прав? Чек и упаковка в наличии!

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Адвокат

Чередниченко В.А. 4.5

10.09.2015, 07:57,

г. Ростов-на-Дону

Думаю, что дело дойдет до суда. Вам необходимо обращаться к мировому судье с иском о защите прав потребителей на основании ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей". Так как наушники не являются технически сложным товаром, вам должны произвести обмен.

Желаю удачи.

Спросить

Автор вопроса

Евгений

10.09.2015, 08:03,

г. Южно-Сахалинск

Благодарю за отведённое для меня время!Но Ваш ответ мне не очень помог!Мне дорого моё время,мне будет проще подождать 10 суток и обменять товар,либо забрать денежные средства!Для чего мне нужны судебные волокиты,если сумма вопроса 750 рублей?я к вам обратился только для того,чтобы съэкономить своё время!

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 42 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59