Отказ магазина М.Видео в возврате телефонного аппарата вызывает вопросы о законности и праве на возврат в 30-дневный срок

По общему правилу в соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей" покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая день покупки. Потребовать возврата денег он может только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в магазине.

Кроме того, обмен возможен, если товар не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).

В указанном перечне есть такой пункт:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

К технически сложным товарам закон относит ( в том числе) оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011).

Таким образом, получается, что если ваш телефон обладает сенсорным экраном и двумя и более функциями, то обмен (или возврат при отсутствии аналогичного товара) его не возможен.

Однако бывали случаи, когда покупатель воспользовавшись Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 и сертификатом соответствия, грамотно составлял заявление к продавцу, и его требования продавцом удовлетворялись. Успешной судебной практики в этом направлении - меньше.