Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Работа в кол-центре - вопросы о правомочности действий руководства и требования трудового законодательства

13.09.2015, 16:04
• г. Калуга

Я работаю в кол-центре. Работа очень напряженная. Линия входящая. Работа связана с запросом информации и предоставлении информации клиентам. Практически, все 8 часов рабочего времени идет постоянная работа с клиентом. Промежуток между окончанием разговора и поступлением нового звонка 6 сек. И в эти 6 сек идет сбор статистики, т.е. мы ставим отметку в поле: пример: звонок от клиента, Консультация, клиент проинформирован. Это тоже считается обязательным. Наш час обеденного времени разбит на три перерыва: 30 минут, собственно обед и еще два отрезка по 15 минут каждый нам предоставляется во второй половине дня. В первой половине дня есть еще один технологический перерыв на 10 минут. В результате получается, что в утренние часы мы работаем по 5 часов с одним 10-минутным перерывом. Это и так достаточно трудно и физически и психологически и эмоционально. Сейчас нам ужесточили нормы и теперь, даже если нам требуется перерыв для естественных нужд, мы должны получить разрешение руководства. Вопрос состоит в том: насколько правомочны действия руководства компании. Не должны ли они предоставить нам полноценный час обеда. И, согласно трудовому законодательству, предоставлять нам раз в два часа технологическме перерывы? Компания позиционирует себя как привлекательного работодателя, в белой зарплатой и пр. http://www.bestpravo.ru/federalnoje/xg-pravo/e1k.htmТОИ.

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Перерыв для отдыха и питания должен предоставляться, как правило, через

четыре часа после начала работы.

Время начала и окончания перерыва определяется правилами внутреннего

трудового распорядка.

На тех работах, где по условиям производства перерыв установить нельзя,

работнику должна быть предоставлена возможность приема пищи в течение рабочего

времени. Перечень таких работ, порядок и место приема пищи устанавливаются

администрацией по согласованию с соответствующим выборным профсоюзным органом (ст.57 ТК РФ)

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Калуга - онлайн услуги юристов

Взыскание заработной платы (1098)
Взыскание компенсаций больничного (969)
Взыскание невыплаченной заработной платы (1069)
Помощь в восстановлении на работе (1059)
Оспаривание незаконного увольнения (1074)
Изменение оснований увольнения (1006)
Оспаривание записей в трудовой книжке (1000)
Обжалование дисциплинарного взыскания (1021)
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании (1002)
Судебное представительство (1069)
Коллективный иск к работодателю (984)
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве (948)
Помощь при отсутствии безопасных условий труда (924)
Помощь при переводе на неполную ставку (918)
Составление претензий в трудовую инспекцию (1074)
Консультации по трудовому законодательству (1084)
Расторжение срочного трудового договора (971)
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц (1047)
Привлечение сотрудников к ответственности (966)
Составление должностных инструкций (1034)
Все онлайн услуги
Анастасия
06.10.2008, 19:46

Что делать, как я могу повлиять на работодателя, что бы нормы соблюдались, подскажите пожалуйста?

Помогите пожалуйста! Я работаю в крупной организации. Устроена по трудовому договору, договор соответствует КЗоТу, со ссылками на статьи. Тем не мение работодатель нарушает нормы КЗоТа. Особенно меня не устраивает переодическое отсутствие перерывов. Работа сменная, по 12 часов, перерыв 1 час, разбит на 4 раза 25 мин. 15 мин. и 2 раза по 10 мин. Иногда бывает что на 10 минутный перерыв нас не отпускают, а учитывая поток клиентов и 10 минут без народа в тишине очень важно, да ещё и работаем по 12 часов за монитором. Последней каплей стало то, что всех попросили отработать 13 часов (лишний час, естественно в двойне никто не оплатит) и перерыва за 13 часов было 3 (50 мин). Дальше Новый год, будет ещё хуже. Что делать, как я могу повлиять на работодателя, что бы нормы соблюдались, подскажите пожалуйста? И ещё вопрос, есть ли нормотивы по перерывам, если это связано с работой за монитором. А то у нас бывает промежуток между перерывами по 6 часов, нормально ли это?
Читать ответы (1)
Василий
12.03.2015, 19:24

Необходимость дополнительных перерывов для стропальщика - время работы, официальные нормы и рекомендации

Работаю стропальщиком каждый день по 11 часов перерыв на обед 1 час и больше перерывов нет должны ли быть еще перерывы в течении дня и сколько?
Читать ответы (1)
Галина
29.05.2014, 12:52

Права администратора гостиницы на оплачиваемые перерывы - поиск нормативной базы

Я работаю администратором гостиницы сутки через трое. Оплачивают 22 часа. Предоставляют два неоплачиваемых перерыва: 1 час днем и 1 час ночью согласно ТК. Но так как я целые сутки работаю с компьютером, то положены еще оплачиваемые перерывы каждые два часа по 15 минут, а после восьми часов работы через каждый час. Мой вопрос: в каких нормативных актах это записано? Я хочу принести директору, который не признает никаких оплачиваемых перерывов.
Читать ответы (1)
Виктория
07.11.2017, 15:05

Инцидент с клиентом - возможность получения аудиозаписи и записей с камер видеонаблюдения

Добрый день! Работаю в организации, работа связана с клиентами (консультация, заключение договоров, выдача кредитов). Разговариваю с клиентами по регламенту. Несколько дней назад приходит клиент, я как и всем клиентам задаю вопрос "чем могу помочь?", клиенту показалось, что я потребовала с него деньги на оплату, хотя такого не было. Через час я узнаю, что на меня подана жалоба от клиента (клиент позвонил на гор. линию). Центральный офис сделал рассылку данной жалобы на все наши офисы в городе (что считаю неправильным, так как данный факт касается только меня). Могу ли я затребовать аудиозапись, запись с камер видеонаблюдения?
Читать ответы (2)
Анжела
05.03.2015, 11:11

Разработка оптимального графика рабочего времени с учетом перерывов и обеденного перерыва в организации

В нашей организации работники находятся на предприятии с 7:00 до 20:00 (13 часов). Из них с 12 до 13 обед, два перерыва по 15 минут и перерыв на ужин 30 минут (всего 2 часа). В табеле ставим 11 часов (т.к. сминусовали 2 часа перерывов). Можем ли мы исключать из рабочего времени только 1 час, а 1 час включать в рабочее время?
Читать ответы (2)
Иван
19.02.2021, 09:16

Дополнительные технологические перерывы на рабочих местах - необходимость для токарей, шлифовщиков, фрезеровщиков?

Имеют ли право требовать дополнительные технологические перерывы рабочие: токари, шлифовщики, фрезеровщики и т.д., у которых рабочий день 12 часов, и весь день работа стоя? Сейчас выделяется обеденный перерыв 45 мин и два перерыва по 15 мин с 10.00 и с 17.00.То есть после обеденного перерыва приходится работать неприрывно 4 часа.
Читать ответы (1)
Людмила
06.09.2021, 00:05

Рабочее время кассиров в гипермаркете - перерывы и оплата времени.

Работаю кассиром в гипермаркете по 12 часов. При 12 часовом рабочем дне обеденный перерыв 30 минут. Но бухгалтерия оплачивает 10 часов 50 минут. По регламенту предприятия перерывы по 10 минут каждые 2 часа. Но кассиров не хватает и нас выпускают на перерыв через 3-4 часа. Второго перерыва 30 минут не дают. Обращалась к директору гипермаркета. Которая сказала. Что у нас обед 1 час. вправе ли я требовать второй обед или время отдыха вторые 30 минут и как законно решить эту проблему?
Читать ответы (2)
Екатерина
10.08.2015, 11:49

Сокращение обеденного перерыва до получаса - законно или нет? Как это влияет на работу с напряжением зрения?

Законно ли сокращать обеденный перерыв до получаса при том, что имеются еще два перерыва по 15 минут в течении дня (в 11 и 16 часов)? наша компания всегда работала с этими маленькими перерывами + час обеда, вчера поставили перед фактом, что обед сокращен. Работа напряженная: сборка украшений, идет огромное напряжение зрения.
Читать ответы (1)
Татьяна
25.05.2015, 15:38

Неопределенный обеденный перерыв - мой опыт работы кассиром в банке

Работаю кассиром в банке. Из рабочего времени 1 час вычитается как обеденный перерыв. Ни в каких документах этот час не определён. Если пришёл клиент, то я должна отложить ложку и поспешить к нему. Я считаю, что у меня нет обеденного перерыва.
Читать ответы (2)
Мария
11.11.2016, 14:37

Проблемы с переработкой и оплатой рабочего времени в торговле - что делать?

Ещё раз добрый день! Работаю в торговле, изначально магазин работал с 8 до 21 часа, сейчас нам поставили часы с 8 до 22. Работаем по 14 часов, один час из этих 14 выделяется на обеденный перерыв, хотя этот перерыв составляет десять минут. Оплачивается только 11 часов рабочего времени! Ужасные переработки. Куда обращаться в этом случае? Спасибо.
Читать ответы (3)