Возврат денежных средств при отказе заказчика от нестандартной мебели - права и обязанности нашей компании
Мы занимаемся поставками мебели. Наш клиент (физ. лицо) заказал мебель, которая является нестандартной, выслал заявку и свои данные для выставления счета. Наша организация опираясь на данные заявки выставила счет, который в дальнейшем был оплачен заказчиком в банке. Заказчик выслал платежное поручение. Мебель ушла в производство. Спустя 4 дня заказчик решил отказаться от мебели которая на половину уже была изготовлена, сославшись на то, что он случайно уплатил денежные средства. Договор не заключался. Обязана ли наша компания возвращать денежные средства?
Да обязаны, но вы и имеете право удержать в таком случае фактически понесенные вами расходы.
Спросить
Можете не возвращать, так как был выставлен счет, а его покупатель оплатил. Но правда если не вернете деньги, то скорее всего будет суд, но вы возвращать не обязаны
Спросить
Наша организация занимается продажей мебели. Клиент (не частное лицо - организация) приобрел у нас мебель по каталогу. Т.е. выбранные позиции специально для него были привезены из Москвы. Но мебель еще не отгружена клиенту и соответственно, документы (ТОРГ-12) еще не подписаны. Сейчас клиент хочет отказаться от заказа и вернуть деньги. Нас этот вариант, естесственно, не устраивает, т.к. мебель была привезена специально под данного клитента. Подскажите, есть ли у нас основания отказать клиенту в возврате? Если да, но на основании каких юридических актов?
Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.
СпроситьУ нас такая ситуация, я ИП,занимаюсь производством мебели. С заводом был заключен договор поставки мебели. На территорию завода нас пропустили с мебелью без накладных, по предварительной заявке которая была сделана письменно с их стороны, на проходной все зафиксированно. Что наша машина заезжала на территорию завода с мебелью. Теперь необоснованно завод отказывается от мебели, предварительно была сделана предоплата с их стороны, они объясняют нам, тем что мебель завезена на завод без накладных, поэтому забирайте ее,когда мебель мы должны были сдавать, то с их стороны ни один представитель не явился, на день готовности мебели я выставила накладные, счета-фактуры, что нам делать?
В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных
правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или
отказывается его принять, продавец вправе потребовать от
покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора (ст. 484 ГК)
Направте покупателю претензию с требованием принять товар и установите срок, в течение которого он должен это сделать.
Если покупатель не примет товар в установленный срок направляйте ему уведомление об отказе от исполнения договора. В этом случае предоплату возвращать не нужно, а товар можете оставить у себя.
Все общение с покупателем ведите с помощью заказной корреспонденции с описью вложения и уведомлением о вручении, направляемой по юридическому адресу.
С уважением, М. Козлов
СпроситьВ факт подтверждения о внесении денежных средств на указанный заказчиком счет Победитель прикрепил файл – Платежное поручение. Заказчик проверил факт поступления денежных средств.
На указанный в аукционной документации счет Заказчика денежные средства не поступили. Настал момент подписания заказчиком Контракта. Что делать?
Потребуйте платежное поручение в бумажном виде. Если сроки терпят, можно подождать перевода средств.
Если в договоре предусмотрена предоплата, то в случае неплатежа, исполнитель может не исполнять свою часть договора.
СпроситьНаша компания является посредником между поставщиком и клиентом. Возникла следующая ситуация: клиент сделал заявку, мы заказали товар у поставщика, оплатили. Товар был со сроком. Клиент резко отказался спустя несколько дней от товара. Мы поставщику отправили письмо с просьбой вернуть денежные средства. На что получили отказ. Договор не заключен, спецификации нет. Только счет. Что можно сделать, чтобы поставщик вернул нам денежные средства? Спасибо!
В суд можете обратиться, как необоснованное обогащение.
ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащениеСпроситьПозиции высших судов по ст. 1102 ГК РФ >>>
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли
Добрый день.
Если последовал отказ на претензию, значит необходимо взыскивать в судебном порядке. Поскольку договора не было, взыскивайте как неосновательное обогащение.
С уважением.
СпроситьЯ работаю в компании, которая занимается продажей как готового товара, а также принимаем заявки на изготовление товара под заказ в другой организации. От одного такого заказа наш клиент хочет отказаться-не устроил срок производства (вина в этом наша-не до конца проинформировали). Заказ уже пущен в производство, как говорят на фабрике частично изготовлен (произвели распил). Сам товар-кухонные фасады. Заказ нами оплачен 100%.Вправе ли мы отказаться от дальнейшего производства фасадов и как правильно это сделать?
силу ст. 310 ГК РФ: односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, допускается в случаях, предусмотренных законом, а также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.
Статья 523. Односторонний отказ от исполнения договора поставки 1. Односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон (абзац четвертый пункта 2 статьи 450). 2. Нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случаях: поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок; неоднократного нарушения сроков поставки товаров. 3. Нарушение договора поставки покупателем предполагается существенным в случаях: неоднократного нарушения сроков оплаты товаров; неоднократной невыборки товаров. 4. Договор поставки считается измененным или расторгнутым с момента получения одной стороной уведомления другой стороны об одностороннем отказе от исполнения договора полностью или частично, если иной срок расторжения или изменения договора не предусмотрен в уведомлении либо не определен соглашением сторон.
СпроситьПо ошибке оплатили счет на поставку мебели двух столов. Когда позвонили и сообщили контрагенту об ошибке, нам сказали, что поставят мебель и деньги возвращать не будут. Есть ли правовые основания заставить вернуть деньги. Договора не было, только счет, но все существенные услови договора поставки есть, кроме сроков поставки в счете. Нам не нужна эта мебель, по ошибке отнесли счета в бухгалтерию, и в счете написан срок на резервирование мебели - 5 дней с момента его выставления, оплата была значительно позже.
В таком случае не принимайте мебель. Напишите им претензию чтоб вернули ошибочно перечисленные деньги. Если не вернут подавайте в суд о взыскании неосновательного обогащения и пени.
Спросить
Извините, но для того чтобы вернуть деньги Вам нужно хорошего специалиста.Так как фактически они правы,с формальной точки зрения.
Бюро
Спросить
Анна! Делайте как Вам сказал Александр Николаевич, не мудрствуя лукаво. Он совершенно прав.
Удачи, РК
СпроситьЗаказали мебель. По договору срок изготовления мебели 30 рабочих днех. Заказ оплачен 100%.Прошло 34 рабочих дня, результата никакого. Я могу отказаться от своего заказа и забрать свои деньги?
Юлия, согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителя если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от выполнения работы, оказания услуги.
потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
СпроситьНаша фирма занимается изготовлением мебели по эскизам заказчика. Принят заказ. Заказчик внес предоплату. Заказ был изготовлен. После этого заказчик решил отказаться от своего заказа и требует вернуть, внесенные им деньги. Мы терпим убытки (потрачен материал, труд, время...). Каковы могут быть наши действия в данной ситуации, что бы свести убытки к нулю?
В соответствии с ГК заказчик вправе отказаться от длоговора подряда в любое время, предварительно оплатив понесенные исполнителем затраты.
В соответствии со ст 717 ГК РФ Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора. Заказчик также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу.
По п.13. ПРАВИЛ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104, от 30.09.2000 N 742) Потребитель вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив исполнителю часть установленной цены пропорционально части выполненной работы до уведомления об отказе от исполнения договора. Потребитель обязан также возместить исполнителю расходы, произведенные до этого момента с целью исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены выполненной работы.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
СпроситьЯ являюсь ИП, заключила договор розничной купли-продажи мебели с физ. лицом на мебель по индивидуальному размеру. Заказ бы выполнен в срок по договору, но заказчика не устроили некоторые размеры мебели. Изначально, мною была допущена ошибка, заказчик не подписал проект-эскиз мебели на котором отображаются размеры. Я согласилась на переделку мебели за свой счет, и проект с измененными размерами был подписан заказчиком. В договоре с заказчиком есть пункт, в котором говорится что по обоюдному согласию сторон, исполнитель имеет право 30 календарных дней на устранение недостатков (дефектов). И этот срок был мною выдержан. В итоге мебель мною была установлена в сроки. При сдаче заказа, исполнитель отказался подписать акт-приема передачи, ссылаясь на то что ему нужно внимательнее посмотреть. Прошла неделя, но исполнитель не подписывает акт и не вносит остаток денег по договору. Как быть?
Я работаю логистом в ООО ***.
Недавно мной был найден груз на сайте ati.su. Я связался с заказчиком, мы обговорили стоимость и создали заявку на транспортировку груза. В заявке было прописано условие - Деньги на банковскую карту на выгрузке. Мною была отправлена машина на забор груза и соответственно его доставку. Мы доставили груз, а денег за доставку так и не получили. (заказчик обещает скинуть их уже 3 дня). Заявка была подписана обеими сторонами и были поставлены печати фирм (нашей и заказчика). Могу ли я подать в суд на фирму заказчика за нарушение соглашения (заявки). И имеет ли эта заявка юридическую силу?
