Проблема с возвратом денег за неподходящие часы - Задержка и отказ магазина

Купил часы в магазине и на следующий день решил вернуть так как они оказались слишком большие для моей руки. В магазине предложили обмен, но я отказался. Начав разговор о возврате администратор сказал что нужно проверить их экспертами, то что я их не подменил и не испортил. Срок ожидания с его слов был 10 дней. Спустя 11 дней не дождавшись звонка я к ним приехал теперь сказали от 10 до 20 дней. Затем я приехал через 31 день, побеседовав они позвонили в фирму которая проверяет часы и сказали что через 2 дня будет результат. Как и обещали позвонили вечером через 2 дня и сказали что часы в полном порядке и с ними ничего не случилось. Когда я начал говорить о возврате средств, продавец сказала что администратор в отпуске, а она не может ничего сделать и отказалась звонить администратору. Хотя в прошлый раз она ему звонила и ничего страшного в этом не было (он все так же был в отпуске). Администратора никто не заменяет. И теперь получается что мне нужно к сроку в 30-35 дней добавить еще отпуск администратора для решения вопроса. Когда мы начали обсуждать это, продавец начала задавать такие вопросы как Зачем вы их вообще покупали? Естественно я пришел в гнев и так уже месяц с лишним прошел, а тут еще такие вопросы. Я взял номер их начальства на всякий случай. С часами все в порядке, на них все бирки и они сами подтвердили то что они полностью исправны и как новые. Я просто не знаю что делать, куда писать жалобы и вообще почему они не хотят мне вернуть средства, ведь по закону обязаны вернуть до 3 х дней, а уже не то что 3 дня прошло...