Мотивировали тем, что поезд фирменный и пассажиры могут жаловаться.

26 июня 2009 года я следовала поездом Москва-Ижевск "Италмас". Мне нужно было перевезти декоративного кролика. При мне была ветеринарная справка формы 1 (от 25 июня 2009), документ об оплате за перевозку, полученный в кассе взвешивания ручной клади на казанском вокзале, кролик находился в специальной переноске, привит, с собой был вет. паспорт, подтверждающий это. Мало того, документ об оплате за перевозку у меня забрали для выяснения, когда я попросила его вернуть, проводница отказалась, предложив спрятать его в целофановый пакет, что совершенно неприемлимо и могло отразится на здоровье животного, когда я спросила могу ли я вернуть деньги за перевозку, мне сказали, что нет, и документ так и не вернули. Мотивировали тем, что поезд фирменный и пассажиры могут жаловаться. Но в правилах же ясно написано

"Перевозка в поездах всех категорий мелких домашних животных, собак и птиц допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади во всех вагонах (кроме вагонов с 2-местными купе (СВ) и вагонов повышенной комфортности) при наличии ветеринарной справки и с оплатой за перевозку.

Животные перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах, которые должны помещаться на местах для ручной клади. При перевозке владельцы или сопровождающие должны соблюдать санитарно-гигиенический режим." (с) rzd.ru

Дак на каком основании мне было отказано в его перевозе, и если это было правомерно, то почему мне не вернули документ об оплате за перевозку?