После такого хамского обращения я ни куда не захотел идти.

Доброго времени суток, Андрей!

Начнем по порядку:

1. Определенной формы претензии не существует...просто вы оформляете, как обычное заявление- в правом верхнем углу указываете наименование организации (магазина), ФИО руководителя...далее пишите от кого(ваше ФИО, адрес). Затем излагаете суть претензии. Начать следует с того момента, как вы купили данный товар...в конце написать свои требования: либо обменять на аналогичный товар; устранить недостатки, расторгнуть договор купли-продажи. Требование указать можно только одно.

2. Что же касается экспертизы, то в соответствии с п.5 ст.18 Закона о ЗПП, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.(на практике иногда приходится проводить собственную экспертизу). Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, вы будете обязаны возместить стоимость экспертизы, а также расходы за хранение и транспортировку товара.

3. Если у становлен гарантийный срок изготовителем 12 мес., то продавец не вправе ее уменьшить, может только продлить. Таким образом срок вашей гарантии 12 мес. (п.1. ст.19 Закона о ЗПП).

4. К сожалению наказание за хамское поведение не предусмотрено, но если дело дойдет до суда, то вы вправе требовать компенсацию морального вреда (с.15 Закона), но если суд признает вину продавца.

Уважаемый, Андрей!

Претензия продавцу пишется в произвольной форме на имя руководителя, с указанием вида товара, описания недостатков, сроков и т.д.

Рекомендую Вам обратиться в Общество защиты прав потребителей, где Вам помогут написать претензию, а также окажут содействие в проведении экспертизы (повторно, либо до обращения к продавцу), если Вы сомневаетесь в результатах экспертизы, которую обязательно должен провести продавец.

В отношении поведения продавца, можно написать жалобу в Книгу отзывов и предложений данной организации.

Также можно написать жалобу на организацию (если будут продолжать нарушать Ваши права) в Роспотребнадзор (Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (территориальное)).