Как вернуть наушники по гарантии без чека, купленные в магазине DNS?

Можно, необходима письменная претензия.

Можно обменять, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Здравствуйте! Если это гарантийный случай, то отремонтируют по гарантии. То, что потеряли насадку - не страшно.

Нет. Сначала Вы можете получить ремонт и в случае невозможности ремонта или повторного выявления такого же дефекта, сможете вернуть.

Отсутствие чека не снимает гарантийных обязательств.

Здравствуйте, Елена Ивановна.

Да, Вы можете обратиться к продавцу с претензией.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, а именно:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Для возврата их стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

А с чеком в магазин можно придти?

Здравствуйте Кристина!

Да, можете обменять или вернуть деньги. Обращайтесь с претензией к продавцу. При неудовлетворении претензии продавцом добровольно - в суд.

Кристина, в пределах гарантийного срока Вы вправе предъявить письменную претензию продавцу о качестве товара и требовать возврат денег, обмен или ремонт товара на Ваш выбор.

Разумеется можете, но продавец имеет право на экспертизу.

Здравствуйте! Да, можете, ссылаясь на ст 18 закона о защите прав потребителей. Пишите претензию, если не вернут деньги, подавайте иск в суд. всего доброго!