Возврат обуви - проблема с возвратом денег за покупку, оплаченную наличными
Скажи пожалуйста, если я купила обувь она мне не подошла, я ее не носила и через два дня после покупки принесла обратно в магазин, мне деньги не вернули сказали в течение 10 дней, покупала за наличные, правильно ли это?
Имеете право обменять товар в течении 14 дней со дня покупки согласно ст 25 ЗоЗПП,
Спросить
Купили зимние ботинки, в процесс эксплуатации обнаружили, что они очень скользят, отдали в магазин, сказали что нужно ждать десять дней, завтра последний день. Переживаю вернут ли деньги. Обувь носили 2 дня вернули в магазин через 3 дня после покупки.
Здравствуйте.
Ожидайте ответа в течение 10-ти дней. Вернут или не вернут, сказать за продавца не можем.
Спросить
Здравствуйте,
Маловероятно, что вернут (на усмотрение продавца), если обувь не бракованная. То, что скользкая, браком не является.
А то что вернули через 3 дня после покупки, значения не имеет, если товарный вид обуви утрачен.
Желаю Вам удачи и всех благ!
СпроситьКупила обувь, два дня по носила, и очень сильно натерла пятку на одной ноге, а на второй некомфортно было пальцам. 14 дней с момента покупки не прошло, принесла на обмен, мне отказали, сказав, что обувь носили. Как я могу обменять обувь или вернуть деньги?
Ст.18 права потребителей
Напишите претензию магазину со своими требованиями.
Если не удовлетворят по ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" можете обратиться в суд с исковым требованием, ст.131-132 ГПК РФ. В случае необходимости (не признания вашего иска) стороной процесса, можете ходатайствовать о проведении экспертизы, ст.79 ГПК РФ.
Спросить
Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Обувь вы уже поносили, соответственно продавец может вам отказать в обмене.
СпроситьКупила в магазине обувь, чек всё есть, походила два дня в ней, не могу ходить, она мне маленькая, принесла на третий день от покупки обратно в магазин, обувь отказываются брать. Ссылаясь на то,что я в ней ходила, у обуви товарный вид. Что делать?
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
СпроситьКупила обувь ребенку, но не подошли по размеру, магазин обратно не принимает, говоря что обувь носили, но я ее сдала через день покупки, Что делать? Можно ли ее вернуть обратно в магазин?
Купила обувь. На следующий день принесла в магазин, не подошла, хотела, чтобы вернули деньги. Но они сказали, что надо ждать 3 дня и потом они дадут ответ. А, что разве могут ещё и отказать в возврате денег? И если срок установленный законом в течение которого они должны вернуть деньги. Обувь не ношена и все чеки есть.
Если не вернут в течение недели то подавайте в суд по закону о защите прав потребителей
СпроситьЯ вернула в магазин пальто через два дня после покупки. Не ношенное. Написала заявление, чтобы мне вернули деньги. Мне сказали, что деньги вернут в течении 10 дней с момента возврата. А какой срок по закону? Сколько дней на рассмотрение заявления?
Все верно, Вашу претензию и требование о возврате продавец вправе рассматривать в течении 10 дней.
Спросить
Мною в магазине ECCO была приобретена пара обуви. При покупке мне сказали, что я имею право на 2-х недельный возврат товара. Обувь обула один раз, при этом она мне очень сильно натерла ноги. Ходить в ней было невыносимо. Когда я принесла (в течении 1 недели со дня покупки) обувь обратно в магазин, мне сказали что её отправят на экспертизу. Экспертиза подтвердила что обувь годна к эксплуатации и никаких изъянов не нашли. Прав ли Продавец, что не хочет возвратить мне деньги, так как товар небракованный?
Уважаемая Татьяна.
Поскольку купленная Вами обувь не имеет недостатков, но не подошла Вам по размеру, следует воспользоваться статьей 25 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
То есть в этой статье как раз и говориться о возможности обмена качественного товара, но не подошедшего потребителю по форме, размерам и т.д. Конечно не все товары можно обменять по этим причинам, но обувь таким исключением не является.
Таким образом, ссылка магазина на то, что обувь не имеет брака неправомерна.
Замечу также, что при соблюдении условий статьи 25 Закона о защите прав потребителей (сохранен товарный вид, потребительские свойства и т.д.) Вы имеете право на обмен товара, а не на возврат денег.
Продавец должен будет вернуть Вам деньги за обувь только в том случае, если у него отсутствует аналогичная обувь необходимого Вам размера.
Если магазин Вам откажет - обращайтесь в суд.
С уважением, Ушков Олег.
СпроситьДве недели назад в магазине обуви купила летние туфли. Гарантийный срок покупки 30 дней. Товарный чек с гарантийным сроком и кассовый чек я сохранила. Обувь через 2 дня носки порвалась. Магазин отказывается возвращать деньги или предоставлять новую обувь. Что делать? Спасибо!
03.08.16 купили планшет. Через два дня он перестал включаться. Отнесли в магазин и потребовали вернуть деньги. Но нам сказали что если бы мы вернули его в течении одного дня после покупки то они вернули бы нам деньги а т.к. Мы пришли через два дня то они отдадут его на экспертизу и через 10 дней нам позвонят и скажут своё решение. Законно ли это? И как вообще действовать в таком случае?
имеют право отправить товар на экспертизу
если она покажет заводской брак, вам вернут деньги
Спросить
Прошло 10 дней. Теперь нам сказали что нужно не 10 а 21 день на экспертизу и поэтому пока деньги не вернут. Куда обращаться в таком случае? Правомерны ли их действия?
Спросить
В течении 14 дней вы обязаны подать продавцу письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги.
После этого иск в суд в защиту прав потребителя.
СпроситьПри покупке обуви Рикер меня убеждали, что обувь кожаная. 15 мая будет год со дня покупки. Обувь не носила. Могу ли я её обменять в этом же магазине на аналогичную или вернуть деньги?
Здравствуйте, потребитель может обменять купленную обувь, не подошедшую ему по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке, на аналогичную или другую при условии, если обувь не была в употреблении и возвращена в неповрежденном и не загрязненном виде вместе с выданным магазином товарным или кассовым чеком. При выявлении в купленной обуви дефектов производственного характера покупатель вправе по своему выбору в течение установленных гарантийных сроков носки обменять ее на обувь любой модели или получить уплаченную за нее денежную сумму. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае возврата обуви, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного срока:
— обувь должна быть чистой и сухой;
— необходимо подтверждение о продаже через розничную торговую сеть (товарный, кассовый чек);
— при отсутствии сломанной или поврежденной детали обувь, бывшая в эксплуатации, к возврату не принимается;
— обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором Гарантийный срок носки на обувь составляет 30 календарных дней со дня покупки. Для сезонных товаров (к которым относится обувь) этот срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
В том случае, если недостатки обуви проявились в результате скрытых производственных дефектов, покупатель вправе в течении двух лет предъявить претензии продавцу. Экспертизу в данном случае, потребитель проводит за свой счет. В случае, если экспертизой будет установлено, что недостаток появился в результате скрытого дефекта, то вправе обратиться к продавцу с письменной претензией. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. в случае, если ваша претензия будет проигнорирована или будет дан ответ не устраивающий вас по сути, то вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. При написании претензии или искового заявления вы также можете ссылаться на ст. 10 ЗоЗПП РФ
Спросить
