«Семейная поездка в сауну в Томске закончилась судебным разбирательством из-за плохого сервиса и насилия над клиентами»

20 ноября мы с мужем решили сходить в сауну погреться, мы живем в Томске, у нас в это время лежит снег и мороз. Пошли рядом с домом, как раз было свободно, пришли, оплатили сауну на два часа, когда зашли во внутрь нам не понравилось, что мусор не убран, вода в бассейне холодная, полог в парилке сломан, на двери в парилке весело полотенце, но все равно она не закрывалась, в самой сауне было холодно. Пока мы просили устранить все недостатки прошло 30 минут, не дождавшись мы решили уйти, пока одевались прошло еще 10 минут. Подошли к администратору, попросили вернуть деньги, так как нас не устраивает сервис. Мне в грубой форме отказали, всячески оскорбили, когда я сказала, что сниму хамское поведение на камеру, женщина стоявшая за стойкой, которая представилась хозяйкой и которая меня оскорбляла, выхватила у меня из рук телефон и бросила его на пол, на полу кафельная плитка, соответственно падая у него раскалывается сенсорный дисплей и он перестает реагировать на любое действие. Муж вызвал полицию, данный факт был зафиксирован заявлением. В сауну была отправлена почтой претензия, но со мной ни кто не связался. В полиции закрыли дело, сказали решайте через суд. Я собрала все необходимые документы, наняла адвоката и подала в суд. Первым делом рассмотрение сауны на возврат денег, хотя бы за тот час который мы сауной не пользовались. Скажите пожалуйста, есть такой закон о защите прав потребителей, когда посетитель или гость хочет уйти и вернуть деньги, так как его не устраивает сервис?