День добрый! Была в России и включила роуминг на 20 минут, приехав в Украину через сутки мне присылают долг в размере 750 грн, по тарифу 100 байт стоят 15 грн, от куда такая задолженность? Компания МТС! Что делать?! Помогите пожалуйста!

Елена надо писать претензию оператору,если счиитаете его действия необоснованными. и если не удолетворит то обращаться в суд.

Задолженность в роуминге - причина и действия, которые следует принять в случае долга от компании МТС

Проблема с роумингом на тарифе МТС Безлимитище - что делать, если оператор допустил ошибку?

Здравствуйте! Тема вопроса подключения к тарифу МТС безлимитище. Тариф этот был открыт для подключения с 16.05.2016 по 27.03.2017. Дочку мы подключили в феврале 2017 года. По тарифу не предусмотрен роуминг по России, но дочь поехала в вологодскую область и с ее каждый день снимали за роуминг 15 рублей. Звонила оператору мне сказали, что кто подключился к этому тарифу после октября 2016 года будет роуминг по России. Правы ли они и что делать нам если они не правы?

Читать ответы (1)

Как вернуть начисления за роуминговый интернет от МТС при ошибке в подключении тарифа?

Вопрос по начислениям сотового оператора МТС за пользование интернетом в роуминге. Перед поездкой отправил через телефон USSD команду на подключение льготного роумингового тарифа на интернет (Супер БИТ за границей). По факту СМС с ответом и подключением льготного тарифа пришло гораздо позже и я воспользовался несколько раз услугой в роуминге без учета льготного тарифа. Из за этого списалось со счета порядка 31 тысяци рублей. Обратился в МТС с заявлением на отмену начислений по не льготному тарифу мотивируя тем что запрос на подключение льготного роумингово тарифа я отравил через USSD команду до пользования интернетом в роуминге. В ответ от МТС отказал, никак не комментируя момент с тем что запрос то я отправил до а не после пользования интернетом. Задержка между запросом и подключением составила почти 2 часа, обычно это занимает минуту (поэтому я и был уверен что услуга подключена по льготному тарифу). Имеется распечатека, копия претензии и ответ от мтс. Есть ои перспектива все таки добиться возврата начислений? Дмитрий.

Читать ответы (6)

Несправедливая оплата за непредоставленные услуги роуминга - возможность обращения в суд

Перед поездкой за границу включили услугу льготного роуминга (МТС) с ежедневной оплатой 95 руб/сутки. По прилету заграницу роуминг не включился, не помогали различные настройки, и более 2-х недель на данном телефоне связь отсутсвовала. Связь внезапно включилась в последний день перед отлетом в Россию. Как оказалось, все это время деньги со счета списывались, хотя фактически связью МТС в роуминге мы воспользоваться не смогли. Обратились с претензией в МТС, оператор возвращать средства за непредоставленные услуги отказался. Можно ли обратиться в суд?

Читать ответы (2)

Операторы МТС не вернут деньги за роуминг, несмотря на обещания

Приехал в санкт петербург с рязанской сим картой, сотрудники салона мтс и операторы мтс убидили меня что при переходе на тариф ультра деньги за роуминг списоваться не будут, в итоге списались минуты и за каждую минуту по 3 руб потому что нахожусь в роуменге. Далее задал вопрос операторам мтс, как быть, получил ответ, приобретите месную сим карту и оставте заявку на возврат денежных средств вернем в течении суток, спустя более двух суток получил ответ, вы самостоятельно подключили этот тариф денег не вернем.

Читать ответы (1)

Владельцы украинских паспортов столкнулись с проблемой

Я и муж граждане Украины, мы выехали в Крым, муж купил симку мтс россия и дал мне на время поездки в украину. Я ее не использовала, а сегодня узнаю что баланс минус 8 тысяч рублей, говорят что пользовалась интернетом в роуминге, хотя я ее не включала. Что делать?

Читать ответы (1)

МТС меняет условия тарифа без предупреждения - как написать претензию?

Мой мобильный оператор МТС с 13.08.2019 г. изменил условия моего тарифа даже не уведомив меня. 10 лет назад в моем тарифе было 60 бесплатных минут разговоров ежедневно. 5 лет назад МТС без предупреждения урезал бесплатные минуты до 30 минут ежедневно. Я возмутилась, но промолчала. Вчера я совершенно случайно узнала, что на моем тарифе теперь нет 30 бесплатных минут. Каждая первая минута стоит 95 копеек, потом 14 минут бесплатно. Скажите, разве мобильный оператор может В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ менять условия тарифа? Могу ли я написать им претензию и как?

Читать ответы (1)

Проблема с МТС - снятие денег за роуминг в Ульяновской области вместо Саратовской. Как решить?

Помогите пожалуйста! Я проживаю в Саратовской обл, но каждый день мне связь МТС присылает смс, то что я нахожусь в Ульяновской обл и снимает плату за звонки как за роуминг. Писала мтсу жалобу. По их рекомендации выбрала сеть вручную. БЕСПОЛЕЗНО. Что мне делать? Деньги продолжают снимать.

Читать ответы (1)

Подключил роуминг МТС в Турции и получил счет на 5000 рублей за использование мобильного интернета

Подключил роуминг МТС и полетел в Турцию, через 3 дня отключают тел и выставляют счет на 5000 р, а выписке оказывается что это за пользование мобильным интернетом МТС в роуменге, когда я связался с ними через интернет-помощник лоху (то есть мне)объяснили, что ваш тел поддерживает автоматические обновления и надо было отключить услугу GPRS у них, а почему же при подключении этого роуминга они об этом не проинформировали?5000 р за 3 дня с одного лоха? Вот суки! Ребят помогите потревожить их?или бесполезно?

Читать ответы (2)

Подделка сим-карты и неправомерный долг - Как защитить себя и решить проблему с компанией МТС?

Помогите! 2010 г. мне позвонили из компании МТС и сказали, что мной была оформлена сим-карта их компании и образовался долг в размере 1000 рублей. Никакой карты я не оформляла и долг оплачивать отказалась. Компания МТС передала мой долг кому-то и сотрудники бесконечно звонят и требуют оплатить сейчас 3200 рублей. Что мне делать?

Читать ответы (1)

Мы с ним разговаривали и не придали этому не какого значения.

У меня такая проблема: мы пользуемся сотовой связью МТС уже более 4 лет. Мой муж часто бывает за границей в Финляндии. Всё было хорошо, но вчера мужу пришло сообщение на телефон, что ему включили международный роуминг и его номер обслуживает финская компания сотовой связи. В это время он находился на границе, но был уже на нашей территории. Мы с ним разговаривали и не придали этому не какого значения. Сегодня у него номер был заблокирован, он поеха в центр МТС, и там узнал, что у него долг более 800 рублей. Вчера у него на телефоне было 100 р. Откуда взялся долг он так и не понял. Роуминг он не заказывал и не подключал. В компании МТС ему объяснили, что роуминг они могут включать когда захотят и доказать мы не чего не сможем. Куда хотите ткда и оброщайтесь, жалуйтесь, но долг заплатите. Как нам быть? Куда обратится? Может дня через 2 они еще, что нибудь выдумают.

Читать ответы (1)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59