Отсутствие письменной рекламации - право на неустойку при ненадлежащем исполнении договора купли-продажи

16.10.2015, 19:30

• г. Йошкар-Ола

Купили кровать, она оказалась бракована

11 июня позвонила в магазин, они сказали оставлять претензию по телефону горячей линии, что я и сделала

21 июня меня попросили выслать фото брака (есть сообщение в телефоне с электронным адресом, и само электронное письмо в исходящих с фото и просьбой заменить кровать).

В течение 45 дней кровать не поменяли не отремонтировали.

Есть запись телефонного разговора от 27 июля, где в разговоре упоминается что рекламация была составлена 11 июня и 45 дневный срок вышел.

Есть записи более поздних звонков где упоминается что выплатят неустойку

Вообщем кровать мне не поменяли, расторгла договор купли продажи по заявлению от 25 августа.

Просила вернуть деньги + неустойку с 25 июля по 25 августа (с даты истечения 45 дней) в письменном виде.

Деньги вернули а в неустойке отказали на основании того что не было письменной рекламации, отказали устно.

Законно ли это? закон о защите прав потребителей прочитала и статью 483 ГК Извещение продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи.

Про именно письменное обращение не нашла

Могу ли я опять потребовать неустойку с припиской что в законе нет требования о письменной форме претензии? Или они правы.

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

8 800 505-91-11 4.1

16.10.2015, 19:36,

г. Ростов-на-Дону

Можете обратиться в суд.

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Автор вопроса

Наталья

16.10.2015, 21:25,

г. Йошкар-Ола

Хочу пока в магазине вопрос решить

Просто хочу знать правомерен ли их отказ

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 114 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Отсутствие письменной рекламации - право на неустойку при ненадлежащем исполнении договора купли-продажи

Йошкар-Ола - онлайн услуги юристов