Скажите как нам поступить в данной ситуации, и как вернуть наши деньги?

Здравствуйте! Мы 20 октября должны были улететь в Египет в шарм-эш-шейх, через туроператора библио глобус! Путевки покупали в грант тур вояж 10 октября, наша авиакомпания была по путевкам Трансаэро! Туроператор убеждал нас, что мы обязательно улетим, не смотря на то что трансаэро уже был признан банкротом и с 2 октября трансаэро уже не продавал билеты из екатеринбурга до шарм-эш-шейха! в договоре который мы подписали, был прописан конкретный маршрут екатеринбур-шарм-эш-шейх и шарм-эш-шейх - екатеринбур! 19 октября мы приехали в екатеринбург, чтобы улететь 20 октября в египет! Тут началось самое интересное, наш туроператор не выдавал нам электронные билеты на самолет, ссылаясь на то что головной офис в москве принимает решения по нашему перелету! В итоге в 18:40 19 октября нам позвонили и сказали, что все рейсы из екатеринбурга до египта отменены, и предложили нам лететь из москвы до египта! затраты по перелету из екатеринбурга до москвы должны были быть за нас счет! Так как 20 октября в 6:50 утра согласно договора должен был состоятся наш перелет из екатеринбурга до египта,а не из москвы, и мы узнали о снятие рейсов только вечером 19 октября, мы отказались от путевки, так как не имели возможности затратить ещё финансы на перелет из екатеринбурга до москвы! Туроператор аннулировал нашу путевку 19 октября и сказал что в течении 20 рабочих дней, нам будет возвращена полная стоимость путевки! Скажите как нам поступить в данной ситуации, и как вернуть наши деньги?