Проблемы с отправкой товара и возвратом денег - оплата на частный счет, ответы только по электронной почте

22.10.2015, 11:55

• г. Москва

Интернет магазин не высылает товар и не возвращает деньги, отвечают что товар на таможне, их поставщик вроде должен предоставить недостающие документы. На звонки не отвечают, переписка по эл.почте, отвечают на 3 й раз, чувствую что и отвечать скоро перестанут, заказ стоит в статусе не оплачен, хотя был оплачен, и платежная квитанция у меня есть. Хотя сейчас понимаю что могут возникнуть проблемы, т.к. оплата была на частный счет в банке, могут объяснять как пополнение счета, а не оплата заказа... Как быть?

Заранее спасибо.

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Симонова И.К. 4.7

22.10.2015, 15:09,

г. Москва

Виктория добрый день

обращайтесь с письменной претензией. есть правовые основания. Далее, в случае игнорирования подавайте иск в суд.

правовые основания:

В соответствии со ст.23.1 ФЗ «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар , должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара , не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара .

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если остались вопросы, обращайтесь. офис у метро Щелковская

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 35 из 47 431 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59