Вопрос отношений банка и клиента - Что делать, если банк требует погашения задолженности за кредит не предоставляя необходимые документы?

Помогите пожалуйста разобраться в вопросе кто прав. В начале августа 2012 года я оформила кредит в алтайэнерго банке, сейчас он Аймани банк на сумму 100000 рублей. При оформлении добавили страховку в размере 25000 рублей, на тот момент мне сказали что она обязательна и без нее мне не дадут кредит, пришлось согласиться. На руки дали график платежей с номером счета, карту кредит момент, согласие на обработку персональных данных и полис страхования, все в плохих копиях. Договор или анкету-заявление мне на руки не дали. Ближе к концу августа 2012 я погасила частично в размере 50000 рублей, мне пересчитали график платежей. Я прочитав на их сайте что страхование добровольное. Так получается меня развели. Я обратилась с заявлением в отделение банка на возврат страховки, на что мне через некоторое время пришел отказ. Далее я потребовала предоставить мне копию подписанного мною кредитного договора, ответа я так не дождалась (заверенные копии моих заявлений имеются) Так я и платила платежи в полном объёме и в срок до того момента пока остаток задолженности не составил 25000 рублей (это сумма страховки) Вот уже с сентября месяца этого года я перестала вносить ежемесячные платежи. Мне звонят сотрудники банка, отдел экономической безопасности банка и как правило требуют погасить задолженность. Я им объясняю что пока не разберусь со страховкой платить ни чего не буду, они мне говорят куда смотрели, что страховка это обязательное условие кредитования, не нравится иди в другой банк! В данный момент у меня трое детей нахожусь в бесплатном отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет, лишних денег нет. На что они стали пугать опекой, что сообщат что семья не благополучная, что дети мне мешают зарабатывать для того чтобы погашать кредит и т.д. и т.п. (также у меня имеются записи телефонных разговоров) Далее я приехала в отделение банка еще раз написала заявление на предоставление копии кредитного договора, даже оплатила процедуру в размере 200 рублей. Позвонил сотрудник банка и сказала что моей анкеты-заявления и кредитного договора нет, что нужно приехать и они вернут за это 200 рублей. Я сказала что мне нужен письменный ответ. Она мне ответила что для этого нужно снова написать заявление и ответ должен прийти в течении 30 дней.