Я не могу понять, кто в данной ситуации прав, кто виноват?

Уважаемые юристы, пожалуйста, помогите разобраться.

У меня 14 числа этого месяца отец оформлял субсидию на квартплату. Документы приняли не с первого раза: там был долг по одной квитанции, но этот долг лежит в подвешенном состоянии до сих пор, там идет какое-то разбирательство, видимо, должны списать, в общем, сказали пока не платить. Так вот, ему сказали взять справку в этой компании, что она претензий не имеет. Он сходил туда, заплатил за текущий месяц, и ему эту справку дали. После чего, у него опять не приняли документы, т.к. по капитальному ремонту еще не сделали перерасчет и там был долг, ему сказали принести квитанцию за предыдущий месяц. После этого все приняли. Сегодня, 23 числа, я обнаружил в почтовом ящике карточку с просьбой предоставить оплаченную квитанцию за тот самый месяц, когда платёж не прошел (её инспектор сам не взял). Еще просят предоставить выписку моей пенсии(?) за май (я пенсионер по потере кормильца). Хотя, все данные они сами берут оттуда и мы никогда такие справки не предоставляли. Если они перепутали со стипендией, то май там вроде как тоже должен был быть. Сегодня 23 числа, завтра, послезавтра выходные, и они нас ставят перед фактом, что отец до 26 числа все это должен сделать, иначе в назначении субсидии будет отказано. При том, что все документы приняли и никаких претензий не имели. А сейчас, оказывается, чего-то не хватает. Анон, это вообще нормально? Я не могу понять, кто в данной ситуации прав, кто виноват? У отца по идее все документы изначально приняли и словесно сказали, что можно приходить через полгода для переоформления, на деле же дали бумажку, где написано, что в течение 10 дней будет вынесено решение. Ну ок, они вынесли решение. Но совсем не дали время на исправление (своих же ошибок). Как так то? Можно что-нибудь сделать? Мы первый раз с таким столкнулись.