Задержка доставки стомустановки в Москву - претензия без ответа, как следовать по правам потребителя?

Какие документы есть на заказ - договор?

Здравствуйте. В соответствии со ст. 26.1 ч.4 ЗоЗПП Вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течении 7 дней. Так же на основании ст. 23.1 ЗоЗПП при нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, Вы имеете право потребовать возврата суммы оплаты и расторжения договора купли-продажи. Согласно ч.3 этой же статьи при нарушении сроков передачи товара потребителю продавец выплачивает за каждый день просрочки неустойку (пени), в размере 0,5 % суммы оплаты товара. Неустойка (пени) взыскиваются со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю д.б. осуществлена или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате оплаченной им суммы. сумма неустойки не может превышать сумму оплаты. Требование о возврате денег подлежат удовлетворению в течении 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Если понадобится помощь в составлении искового заявления, то пишите на адрес : lar.titowa@ mail.ru и направляйте заодно все документы которые у вас есть на руках, т.е. копия договора, копия чека об оплате, копия направления претензии и ответ на нее. Но данная услуга оказывается на платной основе. А в суд при получении такого ответа Вы имеете право обратиться. При этом от уплаты гос.пошлины Вы освобождаетесь.