Отказ магазина в возврате денег за неподходящий товар - правовые аспекты и возможные действия потребителя

30.10.2015, 07:53

• г. Барнаул

Я купила в магазине бытовой техники ванночку для ног, продавец показала как она работает, но воду в нее не заливала в магазине. Придя домой, я скорей начала ее тестировать. Налила воды и увидела, что эта ванночка абсолютная ерунда. Не соответствует заявленным характеристикам (например температуру не поддерживает, насадки крутятся еле еле, гудит как паровоз). Я решила её вернуть, и на следующий день отнесла обратно. Вернуть деньги отказались ссылаясь на технически сложный товар и товар личной гигиены. Я написала претензию, что мне этот товар не подошел, что был куплен по ошибке, что продавец не дал полной консультации по товару и вообще сказала что могу вернуть его в течение 7 дней без объяснения причин. Товар качественный, но не удовлетворил моих надежд. Товар сдала им же на хранение, взяли претензию. Сегодня позвонили и сказали, что денег не вернут а вот другим любым товаром заменят. Я потребовала письменный ответ на свою претензию, чтобы объяснили на каком основании отказываются вернуть деньги. Дорогие юристы, объясните действительно ли я не могу вернуть деньги за товар который не использовала по назначению а лишь проверила его дома? И как быть если не хочу никакой другой товар (просто не нужно ничего)

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

8 800 505-91-11 4.1

30.10.2015, 08:01,

г. Ростов-на-Дону

Нет.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

www.consultant.ru

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 23 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO