Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Оформление отказа от претензии по защите прав потребителей в случае неправомерного требования возврата денег из-за неудовлетворительного цвета и потертостей на обуви

31.10.2015, 15:25
• г. Владивосток

Покупатель приобрел в нашем магазине детскую обувь надлежащего качества, в ней ушли, через 20 минут пришли вней и потребовали вернуть деньги, т.к. им не понравился цвет ботинок и они приходьбе поцарапали носы у обуви, как правильно оформить на претензию отказ согласно закона по защите прав потребителей?

Читать ответы (2)
Ответы на вопрос (2):

Так и оформите, что товар ношенный, брака не имеет, поэтому нет оснований для возврата.

Спросить

здравствуйте. Согласно ст. 25 ЗоЗПП обмен, возврат непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлычки. Поскольку покупателем данные условия нарушены, то Вы вполне на законных основаниях имеете право отказать ему в его требованиях. Так же чтобы обезопасить себя в дальнейшем от судебных разбирательств по этому случаю, если потребитель надумает все же обратиться в суд, постарайтесь сделать цветные фотографии этих ботинок, а именно их внешний вид во время сдачи обратно (если они оставили их вам). Также по возможности на данных фото выставите дату и время съемки.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Владивосток - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги