Проблемы с начислениями на электроэнергию и общедомовые - Как разрешить ситуацию?

У меня возникли проблемы с ЭнергосбыТ, У меня мама проживает одна в квартире 83.2 кв м одна, а прописано 2 человека. Ей 90 лет участник тыла и на старости её сделали должником. За 2012 год за месяц вывели долг 4272 и с 2013 года пошли начисления общедомовых за месяц 1131-58; 977-27;644-03 и т д,это дневное плюс ночное, хотя я ежемесячно оплачиваю электроэнергию и прибавляю на ОДН от 50 рублей до 200. У нас дом 2 этажный и 2 подъездный. В каждом подъезде стоит свой общ домовой счётчик, но с 2014 года почему то стали суммировать общедомовые. Т к сейчас общ домовые начисления насчитываются на площадь, я спросила у соседей под нами какие у них начисления общедомовые (у них площадь 83,5),За 2015 год у нас почти одинаковые начисления разница на копейки т к у них на 0,3 больше, а 2013, 2014 год самое большое 200 чуть больше 200 рублей. Таких цифр не было. Мы не могли понять откуда за 2012 год такой долг. Ходила везде ничего не могла добиться. Попросила распечатку платежей. Когда дома рассмотрела, а они дали распечатку с 2012 года и увидела что 2012 году у них вылетали компьютеры и они все начисление за исключением декабря выставили на долг, а раз мы не поняли и давай крутить общедомовые. Сейчас я написала заявление предоставила квитанции ксерокопии за 2012 год и попросила сделать перерасчет начисление 2012 года и начисления общедомовых за 2013 и 2014 год, но сегодня пришли квитанции перерасчета нет, но и ответа на моё заявление тоже нет. Скажите как мне быть? Если подать заявление в суд, то куда обратится и будет толк от этого. Я тоже пенсионерка инвалид 3 группы.