Проблемы с новым пылесосом - магазин отказался принять обратно, требует экспертизу
Купили Пылесос на физ. лицо, внешне проверили-все хорошо, принесли домой включили-3 минуты поработал, появились посторонние шумы при работе и проблема с датчиком наполнения мешка (постоянно горит полным, хоть и не пылесолили ничего). Принесли пылесос обратно в магазин, ссылаясь на 2 недели проверки товара на скрытые дефекты дома, Но пылесос у нас отказались принимать, послали нас в сервисный центр. Со скандалом приняли по акту на 20 дней проверки, сказали, если будет экпертизой выявлена Наша вина, то мы будем оплачивать эту экспертизу... ни денег, ни пылесоса, только акт на руках о принятии, сказали, ждите, Вам позвонят. Правильно ли поступил магазин? Могу ли я в случае неправильных действий со стороны магазина написать претензию и вновь отнести её в магазин? Самое обидное, что пылесос купили для дет. сада. Как быть?
Здравствуйте!
"Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ""О защите прав потребителей"" 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
"
Спросить
Купили Пылесос, внешне проверили-все хорошо, принесли домой включили-3 минуты поработал, появились посторонние шумы при работе и проблема с датчиком наполнения мешка (постоянно горит полным, хоть и не пылесолили ничего). Принесли пылесос обратно в магазин, ссылаясь на 2 недели проверки товара на скрытые дефекты дома, Но пылесос у нас отказались принимать, послали нас в сервисный центр. Со скандалом приняли по акту на 20 дней проверки, сказали, если будет экпертизой выявлена Наша вина, то мы будем оплачивать эту экспертизу... ни денег, ни пылесоса, только акт на руках о принятии, сказали, ждите, Вам позвонят. Правильно ли поступил магазин? Могу ли я в случае неправильных действий со стороны магазина написать претензию и вновь отнести её в магазин? Самое обидное, что пылесос купили для дет. сада. Как быть?
Купили в магазине эльдорадо пылесос, через несколько дней эксплуатации обратили внимание на то, что он плохо тянет мусор, открыли его, а мешок лопнул и весь мусор оказался внутри пылесоса... Мешок был бумажный, он шел в комплекте с пылесосом! Отвезли его в магазин, нам через три недели пришел ответ, дефект не подтвержден. Мы не стали забирать пылесос с магазина и подписывать акт! магазин хотел нам вернуть пылесос, но мешка в нем уже не было... Нужно ли нам подписывать акт, и без мешка мы не сможем нинаких экспертиз провести наверное?
Купила в интерне-магазине паропылесос за 20000 срок гарантии 3 года, через полгода пришлось сдать его назад в магазин для ремонта, т.к. в нашем городе нет сервисных центров этого производителя. В магазине сказали, что ремонт займет много времени т.к. пылесос отправят в сервисный центр, а мне позвонят когда он будет готов. Через 2 месяца я пришла сама в магазин чтобы узнать, что с пылесосом. Менеджер мне объяснил что пылесос 2 дня как получен из мастерской, но они не знают что с ним делать, так как в акте написано что пылесос исправен Причина дефекта-заводской. Они оставили пылесос и акт в магазине еще на 2 дня для разбирательства. Еще через 2 дня я получила на руки ответ, что мои претензии отклонены, т.к. пылесос исправен. Когда я забирала пылесос то выяснилось, что им пользовались-щетка, трубки и контейнер для воды были в грязи, корпус пылесоса поцарапан, паровой утюг имел на подошве царапины. А главное, пылесос все это время находился не в сервисном центре завода-изготовителя, а в какой то мастерской в нашем городе. Акта-заключения мне на руки не отдали. В магазине я сразу же написала претензию по срокам ремонта и по качеству возвращенного мне пылесоса и требованием выдать мне на руки заключение мастерской, а также запросила подтверждение компетенций мастерской по поводу гарантийного ремонта паропылесоса данного производителя, еще я сделала запись о состоянии пылесоса на сохранной расписке которую в магазине составляли при получении ими пылесоса в ремонт, поскольку у меня не было возможности в магазине сфотографировать состояние пылесоса, то я сделала это дома и послала фотографии по электронной почте. До настоящего времени я не получила ответа из магазина, на электронные письма их юрист не отвечает.
Я купила пылесос. Во время эксплуатации, при натяжении гофры пылесоса, периодически пропадает тяга и пылесос приходится выключать, а потом заново включать. С момента покупки прошло 3 недели. В магазине, администратор, сказал, что: На гофру не распространяется бесплатное сервисное обслуживание, Везти в авторизированный сервисный центр пылесос должны мы сами, и вообще товар надо отправлять в Челябинск, но вам то это не нужно. В итоге пылесос не приняли обратно. Правомерны ли действия администратора? И стоит ли мне написать претензию.
Купили пылесос 26 числа, оказалось, что пылесос плохо всасывает воздух, точнее вообще не сосет. На следующий день мы обратились в магазин, нас заставили сдать товара в сервисный центр, который дал заключение, что товар исправен. Как? Наверно потому, что сервисный центр при магазине. Мы решили воспользоваться другим способом, вернуть товар в течении 14 дней как надлежащий товар, но продавец заявляет, что товар был в использовании. Как? Мы его включили один раз, дома для проверки, и сразу же отнесли в сервисный центр. Как признать, что товар не был в использовании и вернуть в магазин?
03.02.2016 купили пылесос, через 10 дней, а пользовались за это время 2-3 раза, пылесос перестал работать. Сегодня отнеслись в магазин и деньги нам отказались возвращать, ссылаясь на то,что мы сами виноваты в поломке пылесоса, хотя гарантия магазина ещё не истекла. Действия магазина правомерны?
Купила пылесос 2 ноября 2015 года, у него при заполнении 1/3 контейнера падает мощность. Пришла в магазин, в котором покупала, обменивать и возвращать деньги отказались, отправили на экспертизу. На экспертизе после вскрытия пылесоса обнаружили пыль в двигателе и сказали что это неправильная эксплуатация (ПЫЛЕСОСУ 9 ДНЕЙ) Что обращаться в магазин с просьбой вернуть деньги или обменять товар бесполезно. Предложили заменить двигатель вроде как по гарантии, чтоб тот еще не много поработал. Как вернуть этот пылесос в магазин? С момента покупки не прошло 14 дней и за 9 дней уборки квартиры в двигатель засориться я считаю не мог. Подскажите как быть?
Я купила пылесос 2 недели назад. Пылесос на гарантии. Магазин предлагал так называемую гарантию магазина, но я отказалась. За эти 2 недели во время эксплуатации пылесоса периодически исчезает тяга пылесоса. Вопрос: Могу ли я вернуть пылесос в магазин или поменять его на равноценный? Заранее благодарна.
02.02.15 купил моющий пылесос. После включения полилась вода из-под корпуса. Отнес в магазин 06.02.15, они отправили в сервисный центр (СЦ) для ремонта. 11.02.15 я забрал пылесос из магазина после ремонта. Отметки о проведенном ремонте в гарантийном талоне не было. Только запись на чеке о принятии пылесоса для отправки в СЦ и выдаче после ремонта. 13.02.15 уже сам отвез пылесос в СЦ по тому же дефекту плюс провалилась кнопка выключения насоса. 19.02.15 забрал восстановленный пылесос из СЦ. Могу ли я вернуть пылесос в магазин и потребовать возврата денег и компенсацию за транспортировку пылесоса в магазин и СЦ. Вес пылесоса в упаковке более 10 кг.
