Есть ли у оптики ответственность за то.

Здравствуйте. Заказали очки в оптике. При заказе сотруднику оптики (далее - продавец) был предъявлен рецепт (из больницы) и был задан вопрос возможно ли сделать линзы очков тонкими (в эстетических целях, то есть, что бы не бросалось в глаза, что зрение настолько плохое - это важно для работы). Продавец ответил, что возможно, но придётся подождать и заплатить больше, чем за обычные. Спросили есть ли образец того как это будет выглядеть (интересовала толщина линз) - продавец сказал, что нет. Поверили на слово и согласились.

Сделали контрольный подбор линз в соответствии с рецептом - всё хорошо видно, походили по салону - проблем нет. Внесли предоплату. В квитанции-заказе про толщину ничего указано не было (таких граф и не предусмотрено). Пришло время забирать очки. При первом же взгляде было ясно, что ни о какой тонкости речи нет, то есть обещания не были выполнены. Продавец (уже другой) сказала, что они в первый раз делали такой заказ и не сами не ожидали такого. Кроме того, при примерке сразу были выявлены искажения изображения, которых при подборе линз не было. Продавец предложил изложить на бумаге суть претензий, для того что бы передать начальству. Согласились - на клочке бумаги написали пару предложений (что не соответствует ожиданиям и что есть искажения), доплату не вносили, очки не забирали. На следующий день пришли пообщаться с руководством. Руководство довольно в грубой форме объяснило, почему тонкими очки по такому рецепту в принципе не могут быть. На вопросы зачем брались за невозможный заказ - ответило, что нужно быть тупым, что бы такое вообще заказывать. Разговор продолжать было не возможно, поэтому просто вышли из салона, доплату опять не в носили, очки не забирали. Сейчас в планах направить письменную претензию с требованием возврата предоплаты. Подскажите, пожалуйста, есть ли у оптики ответственность за то, что обещали тонкие линзы, но не сделали (и не сказали, что это невозможно), является ли это не предоставлением информации о товаре? Возможно ли из-за наличия искажений требовать сразу возврат денежных средств по ст. 18 ЗПП или сначала следует потребовать безвозмездно устранить недостатки по ст. 29 ЗПП? Обязан ли продавец представить информацию о разрешении применения изделия (очков) в медицинских целях согласно Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55?