Проблема с гарантийным ремонтом - как отказаться и получить возврат денег за неисправный ноутбук?

Хотел бы с вами проконсультироваться в вопросе, чья суть изложена ниже (копия письма в службу поддержки, где пока молчат) и было интересно получить сторонние мнение:

Здравствуйте, 6 декабря 2014 года в городе Находка в магазине DNS по-адресу Спортивная 25 мною был куплен ноутбук марки DNS с гарантией в 24 месяца. Уже в январе следующего года он сломался и в СЦ был заменен жёсткий диск, в апреле ситуация повторилась и снова заменяли жёсткий диск (что могу подтвердить актами выполненных работ). И 19 ноября ноутбук вновь вышел из строя и это стало последней каплей - 20 ноября была написана и отвезена по месту покупки ноутбука претензия на возврат денег в виду того, что в товаре имеется серьёзный недостаток. Претензия была принята управляющим по фамилии Знаев, но он сказал, что нужно заключение СЦ о неисправности и посоветовал самому отвезти ноутбук в СЦ в городе Находка, ссылаясь на то,что самому ему не удобно везти в этот район города и ему проще отослать в СЦ во Владивосток, а это займет больше времени.

Доверившись совету управляющего я повез ноутбук в сервисный центр города Находка по-адресу Находкинский пр-т 12. Где описал проблему с ноутбуком, но забыв упомянуть о претензии. Попросил продиагностировать ноутбук и выявить неисправность с последующим документальным заключением. В итоге не поставив меня в известность мне оформили гарантийный ремонт, о котором не велась речь и я не просил.

Номер моего заказа НС-0012712, и сегодня 21 ноября я поехал снова в СЦ в Находке, чтобы разобраться почему ноутбук отправили на гарантийный ремонт, которого не просил.

На месте уже был другой специалист, я пытался ему объяснить, что не просил ремонта и забыл вчера уточнить, что я лишь хочу вернуть деньги по претензии. На что специалист упрямо отвечал мол ноутбук уже отправлен в СЦ другого города и ничего не поделать и остаётся только ждать, а на тему возврата и претензии не приятным тоном посылал к управляющему.

Соответственно, что мне делать в этой ситуации? Потому как мне не нужен гарантийный ремонт и я хотел бы от него отказаться в пользу проверки качества по претензии на возврат денег, в виду того, что неисправность была неоднократной и вновь появлялась после её устранения.