Отказали в замене золотой цепочки, аргументируя воздействием кремов и духов - что делать?

Людмила Павловна, узнать вы это сможете, только сделав экспертизу изделия у ювелира.

Уважаемая Ольга, Вам следует письменно обратиться к руководству магазина с требованием обменять товар, либо расторгнуть договор купли-продажи, в случае если Вам откажут, или в разумные сроки не ответить, Вы можете обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.

Здравствуйте, Ольга!

В данном случае общее правило об обмене не действует. В соответствии с п. 9 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями обмену или возврату не подлежат.

Виктор Николаевич.

нехорошее дело. если для вас это принципиально, то придется проводить независимую экспертизу для начала.

Обращайтесь с письменной претензией о возврате товара с недостатком согласно ст 18 Закона отзащите прав потребителей, в случае отказа обращайтесь в суд.

Добрый день. Если докажете, что Вам продали не то, что Вы хотели купить (не тот состав, то можете)

Нет, золото вернуть нельзя.

Но если проведете экспертизу и докажите брак, тогда сможете вернуть деньги

пишите претензию с вашими требованиями, не удовлетворят - обращайтесь в суд

Здравствуйте проведите сами независимую экспертизу обратитесь в любой бюро независимой оценки и экспертиз перечень есть у вас в интернете в открытом доступе после чего пишите претензию продавцу срок ответа 10 суток не будет ответы либо откажут обращайтесь в рамках закона о защите прав потребителей с иском на них в суд госпошлиной иск не облагается.

Добрый день. Если Вы не согласны с их заключением Вы можете обратиться к независимому эксперту и если он даст заключение о наличии брака Вы можете обратиться в суд руководствуясь ст. 18 ЗоПП.

По закону Вы вправе оспорить такое заключение в судебном порядке. Но лучше, если до суда Вы обратитесь для проведения экспертизы с последующим возмещением ее стоимости за счет продавца.

Если с момента продажи товара не прошло 2 года. Вы можете воспользоваться ст. 19.п5 Закона « О защите прав потребителей» , согласно которому Вы можете в течение 2-х лет предъявлять претензии по качеству проданного товара. При обнаружении в товаре недостатка, следует обратиться в магазин, где было приобретено изделие и написать им претензию по качеству товара в 2-х экземплярах (один экземпляр с номер входящего магазина останется у Вас). При предъявлении потребителем претензий по качеству товара продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества. По срокам – экспертиза проводится в течение 20 дней. Если будет выявлен заводской дефект, то деньги Вам обязаны вернуть в течение 10 дней согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей». Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств.

Здравствуйте Дмитрий!

Увы Ваш случай не дает вам такого права

Утверждён постановением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 (редакция от 20 октября 1998 года)

Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

Начать с экспертизы качества товара.

запоять у мастера.

Можете, проведите экспертизу сами и потом можно будет предъявить письменную претензию.