Счёт умершего заморожен, а банк подал на него в суд - что делать в такой ситуации?

В феврале 2014 году мама взяла кредит в СБ на сумму около 70000 р.. Кредит был застрахован. В сентябре мамы не стало и это был страховой случай. Мы не знали и продолжали платить кредит, но в ноябре придя в банк жля очередного платежа банковский работник платеж не приняла ссылаясь на то что заемщика нет в живых и счет для платежей заморожен. В феврале 2015 сотрудник СБ, где был взят кредит, дал нам бумагу на которой указан список необходимых документов для обращения в страховую компанию. На бумаге указана ФИО сотрудника и печать банка. В течении недели все документы нами были собраны и представлены в СБ. Но бумагу что наши документы приняты сотрудником СБ нам не дали. Через 4 месяца начались звонки коллекторов. А так же позвонил сотрудник банка и попросил подъехать. Якобы наши документы перешли теперь к нему, а тот кто их изначально принемал не занимался и уволился. Все документы есть, просто теперь будет заниматься новый сотрудник. Сегодня 27.11.15 пришла повестка в суд. Истец СБ, должник мама, которой нет уже больше года.

Я если честно в шоке от происходящего. Получается что отделение банка и сотрудники этого же банка не пересекаются, информация не доходит до руководства. Как можно было заморозить счет умершего и спустя год подать на него же в суд?

Сумма около 100000 р. Как нам поступить в данной ситуации?

Спасибо большое за помощь.