Проблемы с гарантией – как защитить свои права при неисправной технике.

₽ VIP

Вы вправе были потребовать после первой поломки заменить товар надлежащего качества на аналогичный товар или возвратить Вам деньги . Нужно было это сделать сразу. Теперь вы можете обратится в суд и и в иске потребовать у продавца либо замены либо возврата денег .

Здравствуйте, Оксана, в соответствии со ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка продавец обязан провести за свой счет экспертизу по установлению причин возникновения недостатков. Потребитель вправе участвовать в проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Прежде чем снять Вас с гарантийного обслуживания продавец обязан провести экспертизу. Поэтому Вам следует написать претензию на возврат денег в связи с существенным недостатком. В случае отказа в удовлетворении претензии обращайтесь в суд. В суде Вы сможете доказать, что проверка качества проводилась в Ваше отсутствие все три раза. А экспертиза, которую продавец был обязан провести также в Вашем присутствии, также не проводилась.

Оксана вам нужно обратиться в отдел по защите прав потребителей.