Проблема с бронированием в отеле в Турции - предложение жить в одном номере - ухудшение условий путешествия?

Турагент и туроператор несут ответственность за предоставление ненадлежащей информации о туристском продукте (ст. 12 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Турагент и туроператор, не предоставившие гражданину полную и достоверную информацию о туристском продукте, несут ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания туристских услуг гражданину, который воспользовался туристским продуктом в отсутствие у него такой информации (п. 22 Правил; п. 1 ст. 29 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

В случае получения недостоверной информации об услуге гражданин может требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, а также отказаться от исполнения договора (абз. 6 ст. 6 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ; п. 1 ст. 12, ст. ст. 29, 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Досудебный претензионный порядок является обязательным условием при урегулировании спора между гражданином и турагентом или туроператором (п. 21 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452).

Претензию в письменной форме можно предъявить в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта (п. 21 Правил; абз. 20 ст. 10 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Претензию и требования целесообразно направить способом, позволяющим подтвердить факт их получения туроператором или турагентом. Это можно сделать, вручив претензию под роспись, отправив ее заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения или телеграммой.

Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней (абз. 20 ст. 10 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Обязанность по доказыванию надлежащего оказания услуг туристу, а также обязанность по возмещению дополнительных убытков в случае возникновения судебного разбирательства лежит на турагенте или туроператоре (п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Помимо основных требований гражданин вправе заявить дополнительные требования:

- о выплате неустойки за каждый день просрочки в размере 3%, но не больше разницы в стоимости отелей (п. 5 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1);

- об уплате штрафа в размере 50% от общей суммы, присужденной судом в связи с неудовлетворением требований в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1);

- о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; абз. 6 ст. 6 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Примечание. При подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (пп. 13 п. 1 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).