Или можно с техническим заключением (если они его дадут) подходить непосредственно к продавцу/менеджеру/администратору?

10.12.2009, 02:30

• г. Москва

Сервисный центр задержал ремонт ноутбука (прошло более 45 дней с момента обращения (если быть точнее, то уже 50), ноутбук до сих пор находится в сервисном центре). В пятницу (4 декабря) я написал заявление на выдачу технического заключения с целью возврата денег (сказали, что заявление будет рассматриваться в течение 5 рабочих дней, ориентировочно до 11 декабря). А теперь, изучив статьи 18-23 Закона о защите прав потребителя, хочу подать претензию на возврат денег (задержка ремонта + невозможность использования товара в течение 30 дней на год гарантийного срока). Скажите, пожалуйста, мне нужно дождаться технического заключения и потом подавать претензию или можно подавать претензию без технического заключения? Или можно с техническим заключением (если они его дадут) подходить непосредственно к продавцу/менеджеру/администратору?

А еще мне знакомый посоветовал сначала позвонить в магазин и объяснить проблему и потребовать возврата денег мирным путем (в досудебном порядке), говорит, что 2 раза так решал проблему с сотовым телефоном. Что вы мне посоветуете сделать? Как будет правильнее и быстрее?

Заранее благодарю!

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Старовойтов А. В. 4.8

10.12.2009, 08:39,

г. Кемерово

Уважаемый Максим,

прошло 45 дней, забирайте свой аппарат из сервисного центра, вместе с которым обращайтесь в магазин с предъявлением любого требования предусмотренного ч.1 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей", данное право предусмотрено ч.2 ст.23 Закона.

Если последует отказ - пишите претензию (заказным с описью/уведомлением) в магазин, это процесс досудебного урегулирования. Телефонограмма - не вариант.

А теперь, изучив статьи 18-23 Закона о защите прав потребителя, хочу подать претензию на возврат денег (задержка ремонта + невозможность использования товара в течение 30 дней на год гарантийного срока). (с)

Это не аргумент, т.к. изложенное вами в соответствии с ч.1 ст.18 предусматривает неоднократность устранения различных недостатков, чего у вас не наблюдается.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Или можно с техническим заключением (если они его дадут) подходить непосредственно к продавцу/менеджеру/администратору?

Москва - онлайн услуги юристов