Что теперь делать не знаю сброса настроек не было потому что даже моя заставка осталась на нем ничего не удалено

Здравствуйте я житель города Нерюнгри Саха (Якутия), Такой вопрос в декабре 2014 года решила сделать себе подарок на НГ купила в мегафоне себе телефон Lenovo S850 Dark Blue за 11990 руб. Абоненты с другой стороны провода плохо не разборчиво меня слышали причем все так говорили, Я обратилась в магазин с жалобой мне 16.02.2015 поменяли на такую же модель то есть теперь гарантийный срок был с этой даты, далее также стали плохо меня слышать на другом проводе собеседники я убеждалась в их количестве оказывается опять все меня плохо слышали я опять обратилась с гарантийным талоном в магазин уже 16.09.2015 года мой телефон отправили в сервисный центр на 45 дней в г. Рязань техническое заключение было таким: Замена системной платы, замена ресивера, через неделю я поняла проблема не устранена!!! я опять к ним требовала вернуть мне деньги они сказали что т олько сервисный центр решает эту проблему опять через курьеров отправляют мой телефон в г. Рязань телефон обратно приехал через 1,5 недели заключение такое: произведен сброс пользовательских данных, настройки восстановлены до версии, рекомендуемой изготовителем. По результатам проведенной диагностики заявленные дефекты не подтвердились, аппарат исправен и полностью соответствуют заявленным техническим характеристикам. что теперь делать не знаю сброса настроек не было потому что даже моя заставка осталась на нем ничего не удалено подскажите пожалуйста как быть? для меня это значительная сумма и значительные неприятности длятся уже год!